Bouygues Telecom

Logo de Bouygues Telecom
Création	Octobre 1994
Dates clés	1996 : Apparition sur le marché des opérateurs de téléphonie mobile 2001 : Lancement d'i-mode 2008 : Lancement de la Bbox 2009 : Lancement d'ideo 2010 : Lancement de la Bbox Fibre
Forme juridique	Société anonyme (SA)
Slogan	« En faire plus pour vous »
Siège social	Paris (France)
Direction	Philippe Marien Président du CA Olivier Roussat DG Emmanuel Forest DGD
Actionnaires	Bouygues (89,5 %) JCDecaux (10,5 %)
Activité	Opérateur de télécommunications
Produits	Néo3, Carte Bouygues Telecom (ex Carte Nomad), Ideo, Forfait Classic, Évasio, Forfait Classic version Eco, Évasio version Eco, Neo3 version Eco, Forfait Bouygues télécom pour iphone, forfait pour smartphone, forfait Eden[1].
Société mère	Bouygues
Filiales	Réseau Club Bouygues Telecom, Extenso Telecom
Effectif	9 200 (Mars 2011) dont + de 2000 Conseillers de clientèle
Site web	http://www.bouyguestelecom.fr/
Chiffre d’affaires	5,636 milliards d'euros (2010)
Résultat net	444 millions d'euros (2010)
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Bouygues Telecom est un opérateur de télécommunication, filiale du groupe Bouygues. Il est l'un des quatre opérateurs de téléphonie mobile français (auprès de Orange, SFR, et récemment Free Mobile), et représente le troisième opérateur de téléphonie mobile en France avec 11 217 000 clients en téléphonie mobile au 30 septembre 2011^[2], un chiffre d’affaires pour l'année 2010 de 5,636 milliards d’euros et emploie 9200 collaborateurs. Au 30 septembre 2011 l'offre d'activité fixe "Bbox" de Bouygues Telecom compte 1 119 000 clients activés (ADSL ou Fibre/câble).

Historique

3^e entrant en 1994 (obtention de la licence) sur le marché de la téléphonie mobile, Bouygues Telecom adopte le rôle d’agitateur du monde de la téléphonie mobile et le révolutionne. Bouygues Telecom s'impose grâce à des prix très attractifs en direction des étudiants et des populations offrant un faible revenu moyen par client.

On peut noter parmi les innovations de Bouygues Telecom :

• l'invention du forfait en mai 1996 ainsi que, le premier, l'ouverture de service de SMS ("télémessages") initialement entre ses abonnés, non facturés jusqu'en 1997 ;
• l'avènement du répondeur gratuit à partir du 15 janvier 1997 ;
• le service de présentation du numéro entre ses clients (et les clients des réseaux numériques) fin 1997, suivi quelques mois après par SFR et Itinéris ;
• l'introduction en novembre 1997 de la norme EFR sous le nom commercial de Son Digital Haute Résolution ;
• le lancement de Spot en mars 2000, une formule qui offre des minutes de communication en échange de publicité durant l'appel ;
• la création du forfait Millennium en novembre 1999, le premier forfait à proposer des appels illimités le week-end.
• la création de la première offre quadruple play^[3].

En 2001, malgré le lancement d’offres marketing innovantes, Bouygues Telecom n’arrive pas à augmenter sa part de marché et plafonne autour de 17% de part de marché. C'est alors qu'il décide de conclure un partenariat avec l'opérateur japonais NTT DoCoMo afin d'utiliser la marque et le système i-mode. Malheureusement le marché et la technique ne sont pas encore prêts et ceci ne permet toujours pas de faire progresser sa part de marché.

Plus récemment, on peut également noter les innovations suivantes pour Bouygues Telecom :

• début des expérimentations de télévision sur mobile (DVB-H) en mars 2005 en partenariat avec France Télécom, Bouygues, TPS et Orange ;
• lancement du Haut Débit grâce à la norme EDGE en mai 2005 ;
• lancement des forfaits Néo et Exprima en mars 2006 qui proposent des communications illimitées vers tous les opérateurs français ;
• lancement de la 3G+ (HSDPA et HSUPA) couvrant 20% de la population le 19 novembre 2007 et couvre 81% de la population début 2010.

Le 17 novembre 2004, une panne bloque la totalité du réseau de Bouygues Télécom et mettra plus de 24 heures à être résolue^[4]. Bouygues Telecom a estimé son manque à gagner à plus de 20 millions d'euros et a assigné son équipementier Tekelec (en)^[5] et lui réclame 179 millions de dollars^[6]. Bouygues Telecom et Tekelec se sont finalement arrangés en 2007^[7] et parmi les clauses de cet arrangement un crédit de 5 millions de dollars est prévu.

Au 30 septembre 2010, le marché français de la téléphonie mobile se décompose de la façon suivante sur la base d'interprétation des résultats communiqués par les opérateurs et l'ARCEP (chiffres ARCEP)^[8] (chiffres Bouygues)^[9] (chiffres Orange France)^[10] (chiffres Vivendi)^[11] :

• 42,62% pour Orange
• 33,78% pour SFR
• 17,41% pour Bouygues Telecom
• 6,19% des abonnés sont clients d'opérateurs virtuels tels que debitel, Tele2 Mobile, NRJ Mobile, Carrefour Mobile, Virgin Mobile, et autres ...

Fin septembre 2011, Bouygues Telecom comptait 11 217 000 clients dont 80,4% d'abonnés ayant souscrit un forfait soit 9 018 500 personnes^[12].

Le 25 mai 2009, Bouygues Telecom lance ideo^[13] réunissant le mobile et le triple-play sur la ligne fixe via la Bbox.

Lors de la conférence de presse organisée le 27 août 2009, Bouygues Telecom annonce avoir franchi le cap des 10 millions de clients^[14].

Le 22 octobre 2010, Bouygues Telecom lance son offre Bbox Fibre^[15] grâce à un partenariat avec l'opérateur Numericable

Le 11 Juillet 2011, Bouygues Telecom annonce qu'il allait participer au programme de partenariat de l’opérateur espagnol Telefónica. Cet accord commercial, baptisé « Partners Program », qui vise à mettre à la disposition de certains opérateurs sélectionnés tout une panoplie de services, qui permettent aux partenaires de Telefónica de bénéficier de sa taille et de coopérer sur un certain nombre de sujets^[16].

Le 18 Juillet 2011, Bouygues Telecom lance les offres B-and-You, développé sur un concept nouveau et original, sans engagement et disponible exclusivement sur internet^[17].

Le 19 Octobre 2011, Bouygues Telecom lance sa propre chaine de Télevision : BBox Actu TV . Elle diffuse les programmes de bandes annonces des programmes de chaines TV et VOD du bouquet bbox mais aussi des vidéos didactiques des services de la BBox

Slogan

• en 1997: « Téléphoner devient un sixième sens »
• en 2001: « La plus belle façon de s'entendre »
• septembre 2004 à décembre 2007 : « Bouygues Telecom, un nouveau monde, le vôtre »
• décembre 2007 à mai 2009 : « Communiquez en toute liberté »
• mai 2009 à novembre 2010 : « Partager en toute liberté »
• à partir de novembre 2010 : « Bouygues Telecom, en faire plus pour vous »

Relation Client

Le siège social de Bouygues Telecom se situe à Issy-les-Moulineaux dans la nouvelle tour Tour Sequana.

En Juin 2011, à l'issue d'une vaste enquête réalisée en avril 2011 auprès d'un échantillon de 4 000 clients et usagers de 183 entreprises et organisations, représentatifs de la population francaise, dans 11 secteurs, Bouygues Telecom se voit décerner la 1ère place du podium de la Relation Client pour la cinquième année consécutive sur le Mobile, la première année sur le Fixe^[18].

Privilégiant la relation multi-canal, Bouygues Telecom s’appuie sur un réseau de 630 agences Club Bouygues Telecom^[19], de + de 2000 conseillers de clientèle répartis sur 6 sites français (Paris, Nantes, Tours, Bordeaux, Bourges et Strasbourg) et d'un site internet^[20] visité par près de 6 millions de personnes par mois.

En 2009, Bouygues Telecom est également le seul opérateur français à être certifié NF Service pour la qualité de sa relation client en téléphonie mobile et Fixe. En février 2011, Bouygues Telecom obtient le renouvellement de cette certification NF Service sur l'ensemble de ses centres de Relation Clients et pour l’ensemble de ses activités Fixe et Mobile. L’opérateur demeure le seul à pouvoir se prévaloir d’être ainsi distingué pour l’ensemble de ses activités grand public. Une double reconnaissance qui prend encore plus de valeur cette année car la norme, devenue européenne, a été réévaluée en 2010 pour s’enrichir d’une dimension sociale^[21].

Partenariats sportifs

Bouygues Telecom est le sponsor officiel de plusieurs événements sportifs tel que le vélo avec l'équipe cycliste Bbox Bouygues Telecom et la voile^[22],[23]

Dirigeants

Philippe Marien est président du conseil d'administration depuis le 18 février 2009, il succède à Philippe Montagner^[24]. Il est aussi directeur financier du groupe Bouygues.

Olivier Roussat est directeur général depuis novembre 2007^[25].

Richard Viel est directeur général délégué depuis 2007.

Comité scientifique

Le Conseil Scientifique de Bouygues Telecom est composé de 4 membres externes à l’entreprise^[26] :

• Dominique Desjeux, anthropologue professeur à la Sorbonne
• Jacques Lambrozo, directeur du service des études médicales d’EDF
• Roland Masse, Président honoraire de l’Office de Protection contre les Rayonnements Ionisants (OPRI), membre de l’Académie des Technologies
• Bernard Veyret, directeur de recherches au Centre National de la Recherche Scientifique (CNRS). Laboratoire d'Intégration du Matériau au Système (IMS) Bordeaux.

Actionnaires

Au 15/09/2009, l'actionnariat est le suivant :

• Groupe Bouygues : 89,55 %
• JCDecaux Holding : 10,45 %, qui est la holding familiale contrôlant le groupe JC Decaux coté en bourse

Filiales

• Bouygtel Service : 100%
• Réseau Club Bouygues Telecom : 99,99% - Le réseau de boutiques à l'enseigne Club Bouygues Telecom
• Extenso Telecom : 99,98% (anciennement Teleciel) - Grossiste en produits et services de télécommunications, Extenso Telecom anime et approvisionne un réseau de 3 000 points de vente.
• Bouygues Telecom Initiatives - Soutien aux jeunes entreprises innovantes du secteur des services de communication.

Bouygues Telecom et les MVNO

Jusqu'à janvier 2009, et contrairement à ses homologues Orange et SFR, Bouygues Telecom n'a jamais désiré ouvrir son réseau à des MVNO. Il a préféré passer des partenariats de licences de marques afin de mieux segmenter son offre et de toucher de nouveaux clients. Le deuxième objectif de ces licences de marques est défensif. Il s'agit pour Bouygues Telecom d'occuper le terrain vis-à-vis de la déferlante de MVNO qui risqueraient d'effriter ses parts de marché.

Martin Bouygues a par ailleurs très clairement exprimé son hostilité envers les MVNO en déclarant « Le MVNO est un coucou, qui fait son nid chez les autres, surcharge votre réseau, n'investit pas et prend zéro risque^[27] ». Cette annonce n'a pas été appréciée des MVNO qui, par l'intermédiaire de l'association Alternative Mobile (association regroupant les principaux opérateurs mobiles virtuels français), a émis un communiqué de presse en réponse à ces propos^[28].

Le premier accord de ce type est conclu fin 2004 avec Universal Music pour créer l'offre Universal Music Mobile. Universal Music Mobile propose des forfaits bloqués à destination des étudiants.

Le deuxième accord concernait un partenariat avec une filiale de la maison mère, TF1. TF1 et Bouygues Telecom se sont donc associés pour créer TF1 Mobile qui lance en mai 2006 une gamme de mini-forfaits à destination des 35 ans et plus, cible privilégiée de la chaîne TF1. Cette gamme n'est plus commercialisée depuis février 2007.

Bouygues Telecom exploite donc son image d'opérateur moins cher qu'Orange et SFR pour proposer des offres à partir d'accords de marque (licence de marque) : nombre de consommateurs ne font pas la différence entre accord de marque (Universal, M6, TF1) et MVNO (debitel, Ten, Virgin Mobile, Tele2 Mobile).

En janvier 2009, néanmoins, l'operateur virtuel Simyo a commencé ses opérations en utilisant le réseau Bouygues, ce qui indique un changement de point de vue quant à ce sujet.

En juin 2009, l'opérateur A-Mobile (Auchan) lance son offre "HYPER@" (internet mobile) à base de clé 3G-EDGE sur le réseau Bouygues Telecom.

L'offre voix de A-Mobile passe quant à elle par le réseau SFR et l'opérateur Simyo (KPN) utilisera le réseau d'Orange dès Octobre 2011.

Dès juillet 2011, l'opérateur Lycamobile lance en tant que Full-MVNO son offre prépayée sur le réseau Bouygues Telecom.

Au 30 Septembre 2011 Bouygues Telecom annonce qu'en plus des plus de 11 millions de clients qu'il possède, celui ci permet à 1,3 millions de clients actif de MVNO de transiter sur son réseau.

La Bbox

Article détaillé : Bbox.

Le 20 octobre 2008 Bouygues Telecom lance son offre triple-play ADSL à destination du grand public et des professionnels^[29].

Au 30 Septembre 2011, on recense 1 119 000 clients actifs^[12].

La Bbox fait également partie de la nouvelle offre Ideo qui combine pour la première fois le triple-play ADSL et/ou Fibre pour la ligne fixe et la téléphonie mobile.

Position de l’opérateur dans les différents classements

• Note moyenne du comparatif de la sécurité des FAI établi par Ghusse, janvier 2010 : 15/50^[30]

Notes et références

1. ↑ http://www.laboutique.bouyguestelecom.fr/forfaits-mobiles-offres-internet.html
2. ↑ http://www.bouygues.com/document/?f=accueil/fr/resultats_9premiers_mois_2011_fr.pdf
3. ↑ Budget Telecom
4. ↑ http://www.zdnet.fr/actualites/internet/0,39020774,39183550,00.htm
5. ↑ http://www.reseaux-telecoms.net/actualites/lire-bouygues-telecom-assigne-son-et-xe9-quipementier-pour-la-panne-de-novembre-2004-4445.html
6. ↑ http://www.reseaux-telecoms.net/actualites/lire-tekelec-et-bouygues-telecom-s-arrangent-16027.html
7. ↑ http://www.reuters.com/article/inPlayBriefing/idUSIN20070306074339TKLC20070306
8. ↑ Rapport annuel (2007) de l'ARCEP: http://www.arcep.fr/index.php?id=35
9. ↑ Chiffres des 9 premiers mois du groupe Bouygues: http://www.bouygues.com/document/?f=accueil/fr/chiffre_affaires_9ermois2010_fr.pdf
10. ↑ Chiffres Consolidés du 3eme trimestres Orange France: http://www.orange.com/fr_FR/finance/investisseurs/res-consolides/att00017221/CP3Q2010.pdf
11. ↑ Communiqué de presse Vivendi du 3eme trimestres Vivendi: http://www.vivendi.fr/vivendi/IMG/pdf/CP101115_9mois_2010_FRA-2.pdf
12. ↑ ^{a et b} http://www.institutionnel.bouyguestelecom.fr/notre_entreprise/presentation_de_l_entreprise
13. ↑ Bouygues.com
14. ↑ Bouygues.fr
15. ↑ Bbox fibre
16. ↑ [1]
17. ↑ [2]
18. ↑ [3]
19. ↑ http://www.laboutique.bouyguestelecom.fr/magasin-club.html Magasins Club
20. ↑ www.bouyguestelecom.fr
21. ↑ http://www.institutionnel.bouyguestelecom.fr/notre_entreprise/communiques_de_presse/%28nodeID%29/107639
22. ↑ http://www.institutionnel.bouyguestelecom.fr/tout_savoir_sur_bouygues_telecom/sponsoring/la_voile
23. ↑ http://www.skipperbbox.fr
24. ↑ http://www.institutionnel.bouyguestelecom.fr/notre_entreprise/communiques_de_presse/%28nodeID%29/18731
25. ↑ http://www.institutionnel.bouyguestelecom.fr/notre_entreprise/presentation_de_l_entreprise/organigramme
26. ↑ http://www.institutionnel.bouyguestelecom.fr/notre_entreprise/conseil_scientifique2
27. ↑ http://www.silicon.fr/fr/news/2008/09/01/licence_3g___bouyguestel_douche_les_ambitions_de_free
28. ↑ Les MVNO n’aiment pas être traités de “coucous”: http://www.itespresso.fr/les-mvno-naiment-pas-etre-traites-de-coucous-22779.html
29. ↑ http://www.zdnet.fr/actualites/internet/0,39020774,39382763,00.htm?xtor=RSS-1 Bouygues Telecom dévoilera son offre ADSL le 15 septembre
30. ↑ Comparatif de la sécurité des FAI établi par Ghusse, janvier 2010

Voir aussi

Liens internes

• Liste des opérateurs de télécommunications
• i-mode
• Téléphonie mobile
• Bbox
• Équipe cycliste BBox Bouygues Telecom

Liens externes

• Site officiel