Allô service public

Allô service public est le service téléphonique de renseignements administratifs mis en place par le gouvernement français à destination des citoyens. Il existe sous ce nom depuis 2003[1]. Il est un outil englobant l'accès du public au Centre interministériel de renseignements administratifs (Cira), remplacé par le Centre d'Appels Interministériel en 2007. Comme plusieurs autres services publics et d'urgence français, ce service dispose d'un numéro de téléphone court destiné à être facilement retenu. Il s'agit du 39 39.

Sommaire

Histoire

Le premier Centre interministériel de renseignements administratifs (Cira) a été créé à Paris en 1956. Par la suite, huit autres centres sont créés sur le territoire français. Le centre emploie 93 spécialistes en droit, en plus de téléopérateurs. En l'an 2000, le service se dote d'un site internet d'informations sur les démarches administratives à destination du public, Service-public.fr qui recevait, en 2003, deux millions de connexions par mois[2]. Après un test effectué en région Rhône-Alpes et en Bourgogne au cours de l'année 2003, le lancement national du numéro d'appel 39 39 est réalisé le lundi 4 octobre 2004. Le service reçoit ce jour-là 100 000 appels[3].

Les 9 CIRA ont été regroupés en un centre unique, le CAI (Centre d'Appels Interministériel), situé à Metz, suite à un décision prise en décembre 2007[4].

Le service Allô service public

Ce dispositif a été créé afin de donner accès depuis un seul numéro public, aux différents services de renseignements administratifs. et de créer un premier niveau de filtrage permettant de trier les requêtes et de répondre directement aux plus simples d'entre elles, ne passant l'appel aux spécialistes du Cira que pour les requêtes complexes.

Les services suivants font partie du dispositif :

  • le Centre Impôts service ;
  • le centre Infos service consommation ;
  • le centre Appel emploi ;
  • le Centre interministériel de renseignements administratifs (Cira).

Le service « 39 39 », qui traite en 2007 environ 5 000 appels par jour, dispose d'un budget de 8,36 millions d'euros[5]. Parallèlement, le cout des Cira était de 960 000 euros (dans les deux cas, les chiffres correspondent aux autorisations d'engagement).

Notes et références

  1. La source principale d'informations de cet article est : Direction générale à la modernisation de l'État, dossier du 10 octobre 2007 consacré à la qualité, lire en ligne.
  2. La Documentation française, communiqué de presse intitulé « www.service-public.fr inaugure l'espace “Professionnels” pour les entreprises et les professions indépendantes » de novembre 2003, lire en ligne
  3. RTL, dépêche du 4 octobre 2007 : “39-39” : c’est le privé qui répond, lire en ligne.
  4. cifp-nancy.equipement.gouv.fr [PDF]
  5. Projet de loi de finances pour 2008 : Projet de loi de finances pour 2008 : Budget annexe – Publications officielles et information administrative, paragraphe IV.B.2, lire en ligne

Lien externe


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