Troubles psychosociaux

Risques psychosociaux

47 % des salariés en France déclarent éprouver souvent du stress au travail (source CSA/Liaisons sociales). Un tiers des salariés présente des difficultés psychologiques (source IFAS). Une étude de l’université de Bourgogne évalue le coût du stress en France. Parmi les chiffres annoncés, le coût médical serait évalué à lui seul à 413 millions d’euros et l’absentéisme à 279 millions d’euros.

Risques et troubles psychosociaux ?

Pourquoi parle-t-on de risque et de trouble ?

Catherine Brun, de l'ARACT Aquitaine, définit les risques et les troubles comme suit :

• Le trouble peut être caractérisé par l’apparition chez une ou plusieurs personnes de signes plus ou moins perceptibles qui, faute d’attention, peuvent progressivement s’aggraver jusqu’à devenir pathologiques.
• Le risque est considéré au sens de probabilité qu’un trouble se manifeste.

Parmi les différents risques existants au travail, les risques psychosociaux ont la particularité de s'intéresser à deux éléments:

• L'impact psychologique sur le salarié
• L'impact relationnel entre les salariés et au travail

Quels types de pathologies recouvrent les risques et troubles psychosociaux ?

on considère qu’il y a troubles lorsqu’un ou plusieurs déséquilibres sont constatés chez les salariés qui se traduisent par les manifestations suivantes :

• stress,
• mal-être,
• inquiétude

Ces manifestations peuvent se développer sous des formes aggravées :

• angoisse,
• souffrance,
• épuisement au travail (burn-out),
• dépression, ...

et peuvent donner lieu à différents types de comportements :

• agressivité,
• comportements violents,
• comportement d’addiction (alcool, prise de médicaments, ...)

Agir sur les risques psychosociaux en entreprise

Il y a plusieurs manières d'agir face à ce type de risque.

• Les outils d'analyse psychosociologique prennent en compte les deux grands axes des risques psychosociaux (psychologique et relationnel). Elle va permettre de travailler à la fois sur l'individu (le salarié) et l'ensemble des salariés (le groupe) voire même sur l'organisation de travail de l'entreprise.
• Les outils d’analyse ergonomique du travail doivent permettre de prendre en compte le travail réel et le travail perçu. Le travail réel est l’activité que développe véritablement les personnes en situation, au regard du travail qui leur est prescrit. Le travail perçu, bien que son caractère soit subjectif, doit être aussi appréhendé car il renseigne sur les représentations individuelles et collectives. L’appréciation de la réalisation de leur travail ainsi que les difficultés que vivent les personnes et leur encadrement intermédiaire dans leur travail sont des éléments tout aussi importants du processus. Dans la mesure où cette approche repère des phénomènes collectifs, elle permet de dépasser la simple représentation d’une personne et de trouver des déterminants qui concernent un collectif.

L'analyse ergonomique propose de se concentrer sur 3 axes:

• L'analyse de l'activité

A partir d’entretiens, d’observations des situations de travail et d’une immersion dans les interactions entre les salariés et leur environnement, les intervenant et les ergonomes vont pouvoir mettre au jour les facteurs de risques

• les facteurs professionnels

• le système de prescription du travail,
• l’organisation du travail,
• la gestion des ressources humaines,
• le management,
• le mode de relation de travail et l’environnement)

• les caractéristiques des salariés

• âge,
• genre,
• ancienneté,
• formation,
• compétences

Alors que l'analyse psychosociale propose de se concentrer sur 2 grands éléments:

• Le salarié

• Les différents types de mal-être exprimés
• La perception en interne des causes de ce mal-être
• Les comportements agit symptômes de risques psychosociaux (absences répétés, crises, changement de rendement....)

• L'ensemble des salariés et l'organisation interne de l'entreprise:

• Le relationnel entre les salariés (tensions, pressions, conflits voir agressivité)
• La motivation globale des salariés
• L'impact du type de fonctionnement organisationnel interne sur le bien-être des salariés.

Ainsi, les risques psychosociaux peuvent générer plusieurs types de conséquences:

• Les conséquences sur l'entreprise

• Fonctionnement: baisse de productivité, succession d'erreur sur le tâches....
• Ressources Humaines: crescendo du taux d'absentéisme, blocage du turn-over...

• Les conséquences sur les salariés

• Santé: arrêt maladie
• Sécurité: accident du travail, erreur professionnelle

• Les difficultés dans le travail

• Les difficultés à faire face,
• Les difficultés à trouver des marges de manoeuvre,
• Le travail perçu

Agir pour combattre les Risques Psychosociaux

Plusieurs points d'action peuvent permettre d'agir et de prévenir le stress et les autres risques psychosociaux. L'intervention pluridisciplinaire peut ainsi agir sur :

• Les parcours et perspectives professionnels,
• Les Dispositifs de reconnaissance au travail,
• Le Processus de recrutement et d’intégration,
• La Définition des compétences et formation,
• Les Modes de régulation des relations de travail,
• Le Système de prescription du travail (quantité/qualité/relation client),
• la Définition des rôles et des responsabilités dans l’organisation du travail,
• Moyens et environnement de travail,
• Gestion des âges, …

Les partenaires sociaux français ont conclu en juillet 2008 un accord sur le stress au travail.

Par ailleurs, des négociations sont en cours entre les partenaires sociaux français pour transposer en droit français l'accord européen sur le harcèlement et la violence au travail.

Annexes

Autres articles

• intervention ergonomique
• analyse ergonomique du travail
• ergonomie
• psychodynamique du travail
• ergologie
• analyse clinique du travail
• Syndrome du bâtiment malsain

Liens externes

• L'Institut national de recherche et de sécurité (France) met à disposition de nombreuses publications sur le stress au travail.
• L'Institut de Santé sécurité au travail (Québec) met à disposition de nombreuses publications sur la santé mentale au travail.
• Risquespsychosociaux.fr (France) met à disposition une veille web.
• Portail du risque QHSE
• Agence Nationale pour l'Amélioration des Conditions de Travail consacre une partie de son activité et de son site sur la prévention des risques psychosociaux
• Le site Travailler Mieux du Ministère du travail comporte une section sur les risques psychosociaux

Bibliographie

• François Guérin, François Daniellou, Jacques Duraffourg, Henri Rouilleault, Comprendre le travail pour le transformer. Éditions ANACT
• Yves Clot, La fonction psychologique du travail.
• Eric Brangier, Alain Lancry, Claude Louche, Les dimensions humaines du travail : théories et pratiques de la psychologie du travail et des organisations. Éditions des Presses Universitaires de Nancy

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