- Agent de réservation
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Agent de voyages
L' agent ou l' agente de voyages (les autres dénominations utilisés sont : agent de comptoir et agent de réservation) conseillent au mieux la clientèle en matière de voyages d'agrément ou d'affaires et lui proposent certains produits touristiques (vacances balnéaires, croisières, cures de thalassothérapie), des visites de villes, des circuits touristiques ou des séjours sportifs. Ils tiennent compte de la classe d'âge des intéressés, de leurs goûts et de leur budget. Dans le cadre des voyages d'affaires, ils se chargent, pour les clients, d'une partie ou de la totalité des formalités et des réservations (contrats d'assurance-voyage, titres de transport, chambres d'hôtel, location de voitures, etc.).
L'objectif de l'agent est la vente de prestations touristiques diverses. Par téléphone ou en vis-à-vis avec le client son objectif est d'amener ce dernier à exprimer ses souhaits mais aussi être en mesure de le conseiller et/ou de l'orienter vers différentes options.
Sommaire
Formation
En France
La formation se fait à travers le BTS ventes et productions touristiques (VPT). Il se fait dans des lycées privés ou publics. La formation dure 2 ans. Au cours de ces années, les futurs agents de voyages apprendront les techniques de ventes, ils seront formés à un GDS. Ce BTS est également possible en alternance.
En Suisse
La formation d'agent ou d'agente de voyages s'acquiert soit par un apprentissage d'employé-e de commerce en agence de voyages complété par les cours spécifiques de l’Union romande des agences de voyages (URAV), soit en école privée. La formation dure 3 ans.
Les produits
- Les forfaits touristiques (transport et hébergement)
- Les vols secs (transport uniquement)
- Les séjours à la carte
- Réservations de chambres d'hôtel
- Location de voiture
Les compétences
- Technique de vente.
- Maîtrise d'un ou plusieurs GDS (Global Distribution System ou système de réservation centralisé)) - logiciel de réservation - :
les plus connus dans les domaines aériens, ferroviaire et maritime sont AMADEUS, SABRE, GALILEO, WORLDSPAN.
- Connaissance des destinations
- Goût aux voyages
Rayon d'action
- agence de voyages
- compagnie aérienne, ferroviaire, maritime
- centrale de réservation / call-center
- hôtel
- agence de location de voiture
Voir aussi
Lien externe
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