EFQM

EFQM

European Foundation for Quality Management

L'European Foundation for Quality Management ou EFQM, (en français fondation européenne pour le management par la qualité) est une fondation européenne basée à Bruxelles.

Elle a été fondée en 1988 par 14 entreprises européennes, avec l'appui de la commission européenne. Ces entreprises sont : Bosch, BT, Bull, Ciba-Geigy, Dassault, Electrolux, Fiat, KLM, Nestlé, Olivetti, Philips, Renault, Sulzer et Volkswagen.

L'EFQM compte aujourd'hui plus de 700 membres. L'objectif de cette organisation à but non lucratif est de promouvoir un cadre méthodologique pour permettre à ses membres d'évaluer leur niveau de qualité et de s'améliorer. Son modèle d'autoévaluation est fondée sur 9 principes (qui n'ont pas tous la même pondération). De nombreux cabinets de management proposent aux entreprises qui veulent être performantes des outils pour l'autoévaluation suivant le modèle.

AFAQ AFNOR [1] est le représentant officiel de l'EFQM en France.

Les critères du modèle EFQM

  • Facteurs :
    • Leadership ;
    • Personnel ;
    • Politique et Stratégie ;
    • Partenariat et Ressources;
    • Processus.
  • Résultats :
    • Personnel;
    • Clients ;
    • Collectivités ;
    • Performances clés.

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