EBay


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eBay

logo d'eBay

Logo de eBay
Création 3 septembre 1995
Fondateur(s) Pierre Omidyar
Forme juridique coté en bourse (NASDAQ : EBAY)
Slogan(s) « What ever it is you can get it on eBay. »
Siège social San José, Californie
Drapeau des États-Unis États-Unis
Direction John Donahoe (PDG depuis fin mars 2008)
Activité(s) Vente de biens sur Internet
Effectif 11 000 (2006)
Site Web www.eBay.com
Chiffre d'affaires 7,67 milliards de dollars (2007)
Principaux concurrents
PriceMinister, Amazon MarketPlace, Taobao
Le logo d'eBay, à l'entrée du siège social de la société, situé à San José dans la Silicon Valley en Californie.

eBay est un site Web de ventes aux enchères créé en 1995 par Pierre Omidyar, qui est devenu une référence mondiale dans sa catégorie et un phénomène de société. eBay compte en 2009 plus de 276 millions de membres inscrits.

Sommaire

Histoire

La société eBay a été créée en 1995 par Pierre Omidyar, sous le nom de « AuctionWeb », puis a pris en 1996 le nom d'eBay.

Le tout premier objet vendu sur eBay fut un pointeur laser défectueux, pour 14,83 dollars américains. Surpris, Omidyar contacta le gagnant de l'enchère et lui demanda s'il avait compris que le laser était défectueux. Dans son courriel de réponse, l'acheteur lui expliqua : « Je suis un collectionneur de pointeurs laser défectueux[1]. » L'histoire selon laquelle son fondateur a créé eBay pour permettre à sa femme d'acheter et vendre des distributeurs de bonbons PEZ qu'elle collectionnait, a été inventée de toutes pièces par un responsable des relations publiques d'eBay en 1997, dans le but d'attirer l'attention des médias[2].

Le siège social d'eBay est basé à San José dans le Silicon Valley en Californie. Meg Whitman en est la directrice. Cette société emploie 13 000 personnes pour un chiffre d'affaires en 2007 de 7,67 milliards USD et de 8,54 en 2008 soit un bénéfice de 1,78 milliard USD en 1 ans. Porté par le boom d'Internet et du commerce électronique, le site eBay connaît un énorme succès depuis ses débuts.

En 2005, eBay a acheté Skype pour un montant de 2,6 milliards USD[3].

La crise financière d'octobre 2008 n'a pas épargné eBay qui envisageait la suppression de centaines d'emploi et à qui l'on reprochait son interface inchangée et des frais trop élevés aussi bien pour l'insertion des objets que le pourcentage de commission sur les ventes[réf. nécessaire].

Le 1er septembre 2009, eBay a officiellement annoncé la vente de 65% de Skype pour un montant de 1,9 milliards USD[3].

Le site eBay

Qui peut utiliser les services offerts par eBay ?

Toute personne inscrite sur le site eBay de son pays peut participer aux enchères de tous les pays. Il est nécessaire d'être légalement majeur pour s'inscrire. Une fois que l'inscription est validée, c'est-à-dire :

  • pour pouvoir acheter : après vérification de l'adresse électronique indiquée à l'inscription ;
  • pour pouvoir vendre : après vérification de l'identité du membre par courrier postal (justificatif de domicile) ou identification bancaire (par la carte de crédit) ;

chaque membre peut :

  • vendre un bien;
    • neuf, alors les activités commerciales sont soumises à la législation locale du pays;
    • d'occasion; cela représente la majorité des transactions;
    • la vente de services, d'ebooks et de certains objets est strictement surveillée, voire interdite selon les pays. Il est indispensable de bien lire les conditions de vente du site .
  • acheter un bien :
    • en enchérissant;
    • par achat immédiat si le vendeur propose cette option ;
  • contacter le vendeur pour obtenir plus d'informations.

Chaque membre engage sa responsabilité propre en cas de non respect de la législation ou des réglementations d'eBay. Dans tous les cas, l'enchérisseur qui remporte un objet a obligation, selon le règlement eBay, de mener la transaction à son terme. De même, le vendeur doit bien sûr respecter lui aussi ses engagements.

L'acheteur doit bien réfléchir avant d'enchérir et éviter les achats d'impulsion car il doit respecter son engagement ; il convient donc de bien lire les conditions de vente du vendeur avant d'enchérir (état de l'objet, frais d'envoi, éventuel retour, etc.).

Comment ça marche ?

Le système d'enchère d'eBay fonctionne selon les principes d'une variante de l'enchère de Vickrey : le prix payé par l'acheteur final, le plus offrant, est le prix offert par le deuxième offrant plus une petite somme (par exemple, 50 centimes).


Moyens de paiement

Les moyens de paiement ne sont pas vraiment limités mais restent déterminés par le vendeur. Les plus utilisés sont les suivants :

  • PayPal, la plate-forme de paiement électronique dont eBay est propriétaire depuis 2002 ;
  • le virement ;
  • le contre remboursement ;
  • le chèque personnel ;
  • le mandat postal ;
  • Google Checkout, la plate-forme de paiement électronique de Google (pas encore accessible en France) ;
  • le paiement en liquide avec remise de l'objet en mains propres.

Le mode de paiement est généralement précisé dans l'annonce. Le vendeur peut également proposer une assurance sur la livraison du produit.

Dépôts-ventes

Certaines boutiques, des « dépôts vente eBay » proposent de prendre en charge tout le processus de vente sur eBay. Ces boutiques agissent en tant qu'intermédiaire entre leurs clients et eBay, et se rémunèrent en prenant une commission sur le prix de vente final.

La société eBay

Les États-Unis constitue son marché principal. L'Allemagne est le second marché le plus actif.

La société possède un site local pour les pays suivants : Allemagne, Argentine, Australie, Autriche, Belgique, Canada, Chine, Corée, Espagne, États-Unis, France, Hong-Kong, Inde, Irlande, Italie, Malaisie, Mexique, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas, Philippines, Pologne, Royaume-Uni, Singapour, Suède, Suisse, Taïwan et Turquie.

Son activité

Pour se financer, eBay prélève une commission sur chaque transaction effectuée en échange des services offerts. C'est le vendeur qui paye cette commission ; l'acheteur, lui n'a aucun frais supplémentaire à l'achat à prendre en charge. La société eBay émet une facture une fois par mois.

Il existe, pour le site français, quatre façons de payer les frais :

  • par chèque ;
  • par carte de crédit à paiement unique ;
  • par prélèvement automatique ;
  • par PayPal.

Le choix du prélèvement automatique est hasardeux et l'expérience le déconseille. En cas de problème (ventes plantées en série par exemple), eBay se sert sur votre compte bancaire et ne vous re crédite (sur le compte eBay, sous forme d'avoir pour les transactions suivantes, jamais de remboursement !) au minimum deux mois plus tard.

Calcul des frais[4]

Ce calcul dépend de deux facteurs.

D'une part, les frais d'insertion (en fonction du prix de départ) et d'options (photos, mises en avant, etc.). Le détail est expliqué sur le site eBay.

D'autre part, la commission sur le prix final de la vente.

Enfin, les frais d'eBay sont particulièrement élevés, y compris par rapport aux frais de eBay.com le site américain. De plus, ces frais font l'objet d'augmentations régulières.

Par exemple, si vous vendez un objet 100 € sur eBay en achat immédiat, il vous en coûtera : (à voir selon l'objet)

  • 2,85 € de frais d'insertion
  • 6,13 € de frais de commission finale
  • 0,05 € pour l'option d'achat immédiat.
  • Soit un total de 9,03 €, donc 9,03 %, et auxquels vous rajoutez 4 % environ de frais PayPal en cas de transaction électronique (ou si vous êtes nouveau sur le site).

Acquisitions



Polémique

D'importants changements dans la réglementation d'eBay en 2008 provoquent le mécontentement des vendeurs[5]. Les principaux sujets de discorde sont l'utilisation obligatoire de PayPal pour les vendeurs ayant moins de 50 évaluations positives[6] et surtout l'impossibilité de mettre des évaluations neutres ou négatives aux acheteurs indélicats. Plusieurs actions dont une grève ont eu lieu entre le 18 et 25 février 2008[7]. Concrètement, les vendeurs reprochent à eBay de créer une protection unique pour les acheteurs, au détriment des vendeurs.[réf. nécessaire]

Sniper

Des programmes informatiques ont été développés pour renchérir automatiquement en fin de période et ainsi remporter l'objet à moindre coût.

Article détaillé : Sniper (informatique).

En chiffres

  • 276 millions de membres dans le monde en 2008, dont 10 millions en France
  • Présent dans 39 pays ;
  • 113 millions d'articles mis en vente quotidiennement ;
  • Plus grosse vente réalisée en ligne : jet privé enchéri à 4,9 millions de dollars américains ;
  • En France, 15 000 vendeurs tirent officiellement leurs revenus d'eBay.

Notes et références

  1. How did eBay start?, About.com, 26 janvier 2007 (article en anglais)
  2. Pierre, Pez Dispensers and Public Relations, E-Commerce Times, 28 août 2002 (article en anglais)
  3. a  et b (en) Personnel de rédaction, « Let's call the whole thing off », dans The Economist, 2 septembre 2009 [texte intégral (page consultée le 3 septembre 2009)] 
  4. Plus de détails sur la page eBay : http://pages.ebay.fr/help/sell/fees.html
  5. Cécile Ducourtieux, eBay déçoit ses fidèles utilisateurs. Le Monde. 7 février 2008. Dernier accès à l'url le 7 février 2008
  6. David Taté, eBay va t’il trop loin ?
  7. Les vendeurs sur eBay menacent de faire grève. L'Expansion. 6 février 2008. Dernier accès à l'url le 7 février 2008

Voir aussi

articles connexes

Liens externes

Bibliographie

  • Marsha Collier, eBay pour les nuls, First édition, 8 novembre 2006, (ISBN 2-7568-0050-3)
  • Jean-Michel Plisson, 201 astuces pour gagner plus sur eBay, First édition, 6 septembre 2006, (ISBN 2-7568-0023-6)
  • Marie-Thérèse Chedeville, J'eBay, j'eBay pas, Édition Léo Scheer, 1er septembre 2006, (ISBN 2-7561-0043-9)
  • Fanny Pavie, Acheter et vendre sur eBay, CampusPress, 20 octobre 2005, (ISBN 2-7440-2003-6)
  • Michel Suret-Canale, Je vends et j'achète sur Internet avec eBay, les techniques, les outils, les ressources, les enchères, guide, Éditions Eyrolles, Paris, janvier 2003
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