Demarche qualite


Demarche qualite

Démarche qualité

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Une démarche qualité est le processus mis en oeuvre pour implanter un système qualité et s'engager dans une démarche d'amélioration continue. Le terme désigne aussi, de façon figurée, les tentatives, la motivation et les approches en vue d'obtenir une certification et conserver le certificat, par exemple un certificat ISO 9001.

Elle s'applique à tous types d'organisations, publiques, privées, associatives, commerciales, partout dans le monde. Elle repose actuellement sur la Norme ISO 9001[1], dont la certification fait l'objet d'une visite annuelle par un auditeur.

Elle concerne les fonctions suivantes de l'entreprise :

  • stratégie
  • ressources humaines, organisation, gestion des compétences
  • maintenance des ressources matérielles (locaux, moyens de communication, moyens de transport...)
  • gestion des projets
  • communication interne et externe
  • planification de la production et des services
  • structuration de la fonction étude
  • gestion des informations provenant des clients
  • maitrise des fournisseurs
  • étalonnage
  • mesure satisfaction client
  • audits internes
  • amélioration continue

Voir également

Notes et références

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