Business to consumer

Business to consumer

Le Business to Consumer aussi appelé Business to Customer (BtoC ou B2C, prononcer [biː.touː.siː]) est le nom donné à l'ensemble d'architectures techniques et logiciels informatiques permettant de mettre en relation des entreprises directement avec les consommateurs : en français, « des entreprises aux particuliers ».

Critères de classification

Les entreprises déterminent leurs business to consumer en fonction d’une variété de critères : nature du produit, degrés de finalisation du produit, type de transaction… Ces critères ont un impact direct sur les investissements de l’entreprise.

  1. Nature du Produit
    Il conviendra de distinguer s’il s’agit d’un bien ou d’un service, d’un bien durable ou éphémère.
  2. Degré de finalisation du produit
    Evaluer en fonction de la possibilité qui est offerte ou non au client de personnaliser son achat.
  3. Type de transaction commerciale
    Ce critère permet de distinguer la relation bilatérale (entre l’acheteur et le vendeur) de la relation multilatérale (entre un vendeur et plusieurs potentiels acheteurs).
    La sélection du site d’e-commerce par le consommateur se fera en référence à la marque, au prix, au bouche à oreille et à la publicité effectuée.

Les modèles économiques des sites de commerce électronique

Ils peuvent être classés en 3 catégories :

  1. Le site portail
    Il s’agit d’un site web offrant des informations générales thématiques (telles que la météo, la bourse…) et des services (tels que des petites annonces, des sites féminins, des services immobiliers) comme par exemple Yahoo. Il regroupe ainsi différents commerçants afin de drainer un trafic.
    Certains peuvent être spécialisés sur un domaine précis, comme par exemple 01net qui est le portail des nouvelles technologies. Ces portails peuvent être personnalisés en fonction du profil des internautes (météo de sa région, intérêts personnels…).
  2. Les sites communautaires
    Les sites de communautés consistent à héberger des sites Web personnels puis à proposer des services susceptibles de générer du trafic et peuvent ainsi vendre de l’espace publicitaire. Comme par exemple les sites Geocities, Multimania.
  3. Les sites de commerce électronique
    Ces sites proposent des activités de vente spécifique et mettent en ligne de façon limitée de la publicité, tels que la Fnac.com, la Sncf.fr

La chaîne des services du BtoC est la suivante :

  • See : besoin (création, identification), recherche produit (information, catalogue), recherche marchand
  • Seduce : négociation de la valeur, achat
  • Sell : validation, paiement, gestion commande
  • Satisfy : service client, évaluation.

Il est opposable à Business to business (BtoB ou B2B).

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