Types de conflits (en gestion)

Dans le domaine de la gestion on distingue une théorie du conflit comme « une situation dans laquelle des personnes, des équipes, des servivces ou des organisations s'opposent »^[1]. Il existe ainsi des types de conflits que l'on peut trouver au sein de l'organisation. On peut les classer en quatre types :

• les conflits personnels
• les conflits intrapersonnels
• les conflits interpersonnels
• les conflits entre groupes.

Conflits personnels

Ce conflit a lieu lorsqu'un patron donne des directives contradictoire à son employé. Par exemple, un jour l'employé reçoit des consignes de son patron qui lui demande de travailler plus en équipe. La semaine prochaine, son patron lui demande de travailler individuellement. L'employé devient alors désorienté car il a reçu des ordres contradictoire.

Conflits interpersonnels

En gestion, lorsqu’il est question de conflits à l’intérieur d’une même entreprise, on peut définir deux types de conflits reliés à la position hiérarchique des groupes ou des individus. Ces conflits sont également des conflits interpersonnels, ce qui veux dire qu'ils se produisent entre deux ou plusieurs personnes. Ces différends peuvent survenir suite à un manque de communication, de différence de valeurs, d'opinions, d'idées et de croyances.

• Conflit vertical

Le conflit vertical est un malentendu ou un désaccord se produisant entre des individus ou des groupes provenant de différents niveaux hiérarchiques dans une organisation. Un contrôle exagéré des activités des subordonnés par un supérieur peut être la source d’un conflit vertical entre ces personnes. Plusieurs autres causes, comme un manque de communication, une incompatibilité des buts, des intérêts, des valeurs peuvent être à l’origine des conflits entre les membres de différentes positions hiérarchiques.

• Conflit horizontal

Le conflit horizontal est un différend se produisant entre des individus ou des groupes de personnes provenant du même niveau hiérarchique. Une différence d’opinion quant à la façon de faire les choses, par exemple le procédé pour exécuter une tâche ou bien un projet, peut être à l’origine d’un conflit horizontal. Ce type de conflit peut aussi se produire entre différentes fonctions d’une même entreprise, comme les ressources humaines, le service de production, le service de ventes^[2].

On peut aussi constater des conflits interpersonnels reliés à « la différence de personnalités ou de valeurs entre deux personnes »^[3].

Conflit intrapersonnel

Ce conflit a lieu lorsqu’un individu est poussé par ses propres préférences et motivations lorsqu’il doit décider entre deux choses. Prenons l’exemple d’un gestionnaire qui doit travailler sur deux dossiers. L’un est plus intéressant que l’autre, mais pourtant il est moins important pour l’entreprise. Lequel de ces dossiers prendra-t-il? Ceci dépend de ses valeurs – juge-t-il plus important qu’il soit lui-même intéressé dans son travail ou bien que l’entreprise vient avant ses propres désirs?

Conflit intergroupes

Les conflits intergroupes sont le résultat d’un manque de cohésion entre différentes unités organisationnelles. Par exemple, un conflit pourrait exister entre différents départements : l’équipe des ventes et les ressources humaines, au sujet de la distribution de la paie. Un autre exemple pourrait exister entre la direction de haut niveau et l’équipe des ventes au sujet des prix des produits. L’expérience et la formation peuvent causer des conflits, parce que les gens ont des opinions différentes. Les conflits intergroupes peuvent mener à des problèmes qui peuvent compromettre la rentabilité de l’entreprise.

Voir aussi

- * Résolution de conflits

Références

1. ↑ BERGERON, Pierre. "La gestion dynamique : Concepts, méthodes et applications", 4e édition. Montréal, Les éditions de la Chenelière inc, 2006, p. 353
2. ↑ L. DOLAN, Simon, Éric GOSSELIN et Jules Carrière, Psychologie du travail et comportement organisationnel: 3e édition, Montréal, Les éditions de la Chenelière inc. 2007, p. 211.
3. ↑ CARTER, Gregg Lee et BYRNES, Joseph F.., How to Manage Conflict in the Organization, 2nd Edition; 2006, p33-53, 21p,