URM

URM

URM est l'acronyme de User Relationship Management (Gestion de la relation Utilisateur)

De même que la gestion de la relation client (CRM) s'intéresse à la relation entre l'entreprise et ses clients, l'URM s'intéresse à la relation entre l'entreprise et les utilisateurs de services informatiques. Les composantes de la gestion de la relation utilisateur sont :

Sommaire

Communication

Pour susciter l'adhésion à un projet, différents modes de communication doivent être respectés selon les étapes : réunions préparatoires, documents d'information (plaquettes, publipostageetc.), enquêtes de satisfaction, etc.

Formation

Son objectif est la maîtrise de l'application par les utilisateurs. La formation peut prendre des formes multiples selon les projets, l'implantation des utilisateurs, leurs besoins.

Documentation

La documentation utilisateur peut prendre diverses formes : manuel d'utilisation, aides en ligne, fiches de procédures, prise en main. Son contenu, sa forme, son média seront définis en prenant en compte plusieurs critères : les besoins des utilisateurs, les situations de travail des utilisateurs, les accès à l'information, etc.

Support

Si les trois points précédents ont répondu aux besoins des utilisateurs, la place du support devrait être réduite. Les utilisateurs demandent alors des réponses non-traitées précédemment.


Wikimedia Foundation. 2010.

Contenu soumis à la licence CC-BY-SA. Source : Article URM de Wikipédia en français (auteurs)

Игры ⚽ Нужно сделать НИР?

Regardez d'autres dictionnaires:

  • urm — URM, urmi, s.m. (bot.) Mojdrean. – lat. ornus (după ulm). Trimis de valeriu, 13.09.2007. Sursa: DEX 98  URM s. v. mojdrean. Trimis de siveco, 13.09.2007. Sursa: Sinonime  urm s. m., pl. ur …   Dicționar Român

  • URM — may mean: *Uniform Requirements for Manuscripts Submitted to Biomedical Journals *U.R.M. Stores, a retail cooperative in the north western United States *URM can also Unlimited Register Machine …   Wikipedia

  • ürməg — (Dərbənd) örpək. – Alı da ürməg vərdi …   Azərbaycan dilinin dialektoloji lüğəti

  • URM Stores — URM Stores, Inc. (formerly United Retail Merchants) of Spokane, Washington is an American retailers cooperative serving independent supermarkets in Idaho, Montana, Oregon, and Washington. It was founded in 1921 and is a member of Retailer Owned… …   Wikipedia

  • URM — Unreinforced Masonry (Academic & Science » Architecture) * Universal Router Module (Computing » Hardware) * Union Rescue Mission (Community » Non Profit Organizations) * Under Represented Minority (Governmental » US Government) * Urban Research… …   Abbreviations dictionary

  • URM — • Usage Reference Model • Unified Retention Modules …   Acronyms

  • urm — ISO 639 3 Code of Language ISO 639 2/B Code : ISO 639 2/T Code : ISO 639 1 Code : Scope : Individual Language Type : Living Language Name : Urapmin …   Names of Languages ISO 639-3

  • URM — [1] Usage Reference Model [2] Unified Retention Modules …   Acronyms von A bis Z

  • URM — abbr. Unit Release Method …   Dictionary of abbreviations

  • Gestion de la relation Utilisateur — URM URM est l acronyme de User Relationship Management (Gestion de la relation Utilisateur) De même que le CRM s intéresse à la relation entre l entreprise et ses clients, l URM s intéresse à la relation entre l entreprise et les utilisateurs de… …   Wikipédia en Français

Share the article and excerpts

Direct link
Do a right-click on the link above
and select “Copy Link”