Services generaux


Services generaux

Services généraux

Il s'agit de l'ensemble des services nécessaires au fonctionnement normal d'une entreprise: achats de matériels, de fournitures, achat de terrains, construction de bâtiments, gestion des locaux techniques et des fluides: électricité, froid, chauffage, entretien des bâtiments. L'expression "Services Généraux" est généralement réservée à une activité interne de l'entreprise. Lorsque cette activité est externalisée, l'expression "Multi-service" est souvent employée. En anglais on appelle ce service "Facility Management" ou "Facilities Management". Il existe des entreprises spécialisées dans ce domaine.

L'externalisation des services généraux est en plein développement car les entreprises préfèrent se concentrer sur leur métier et confier leurs services à des professionnels qui proposent ce service à une multitude d'entreprises et de ce fait sont capables de bénéficier d'économies d'échelle difficiles à réaliser autrement que par le biais de l'externalisation.

Sommaire

Les métiers des services généraux en France

Définition des services généraux

Il s'agit de l'ensemble des services nécessaires au fonctionnement normal d'une entreprise: achats de matériels, de fournitures, achat de terrains, construction de bâtiments, gestion des locaux techniques et des fluides: électricité, froid, chauffage, entretien des bâtiments. L'expression "Services Généraux" est généralement réservée à une activité interne de l'entreprise.

Introduction

De nouveaux enjeux environnementaux et autres apparaissent et commencent de plus en plus à intéresser les professionnels de l'environnement de travail. Quelques exemples de domaines d'activités :

  • le développement durable (économies d'énergie, démarche HQE,...)
  • la gestion des risques (risques professionnels,...)
  • les services aux occupants
  • la logistique (archivage, transports,...)
  • le management
  • les conditions de travail
  • ...


Le métier de responsable des Services Généraux

Fonction

Le Responsable des Services Généraux gère l'ensemble des services destinés à procurer un cadre de travail adapté aux besoins de l'entreprise et des salariés. Ses compétences lui permettent d'assurer le bon fonctionnement des activités suivantes :

  • Immobilier
  • Achats hors production
  • Services aux occupants
  • Management

Rattachement et responsabilités

Le RSG est rattaché au Directeur des Services Généraux. Il oeuvre sur un ou plusieurs sites dans des entreprises nationales de la PME/PMI à la grande entreprise. Il recouvre également un grand nombre de métiers très différents dont la finalité est de fournir à l'entreprise la meilleure infrastructure de travail possible.

Compétences requises

  • Gestion
  • Négociation et achats
  • Connaissances techniques
  • Management
  • Connaissance des méthodes et outils modernes de maintenance des bâtiments.

Formation et expérience

  • Niveau minimum Bac ou Bac+2 (bâtiment, technique ou gestion) avec une expérience significative de 3 à 7 ans dans les Services Généraux
  • Autodidacte avec au minimum 5 ans d'expérience en tant qu'assistant et/ou adjoint des services généraux de l'entreprise.


Voir également la Fiche de poste Fiche de poste RSG


Activités spécifiques au RSG

IMMOBILIER

  • Aménagement, déménagement, gestion des espaces
  • Travaux et maintenance - Exploitation des installations techniques
  • Espaces verts

MANAGEMENT

  • Management d'équipes - Management de prestataires
  • Organisation et ingénierie des Services Généraux
  • Planification
  • Qualité
  • Relation avec la hierarchie

COMMUNICATION

  • Institutionnelle - Interne
  • Vendre ses prestations

LOGISTIQUE

  • Archivage
  • Courrier - Transports / Coursiers
  • Economat
  • Déménagements / Transferts d'entreprises
  • Hygiène / Propreté / Environnement

SERVICES, EQUIPEMENTS ET INSTALLATIONS

  • Sécurité / Sûreté
  • Accueil / Standard
  • Restauration
  • Voyages
  • Parc auto
  • Télécommunications
  • Audiovisuel
  • Reprographie

ACHATS

  • Achats hors production
  • Appel d'offre - Cahier des charges
  • Négociation
  • Sourcing

GESTION

  • Administrative
  • Budgétaire
  • Tableau de bord

LIEU D'EXERCICE DE L'ACTIVITE

  • Entreprise publique ou privée
  • PME / PMI et grande entreprise
  • Entreprise industrielle, tertiaire

CONDITIONS DE TRAVAIL

  • Astreintes
  • Déplacements.

Le métier de directeur des Services Généraux

Expert dans les domaines de la gestion et le suivi des moyens logistiques, techniques et administratifs, le directeur des services généraux des entreprises exerce un rôle de manager.

Fonction

Le DSG participe :

  • A l'élaboration et la mise en oeuvre de la stratégie de l'entreprise en matière de gestion du patrimoine immobilier
  • Aux achats hors production
  • A la mise en place des différents services aux occupants.

Rattachement et responsabilités

Le DSG peut être rattaché à la Direction Générale ou Administrative et financière, au Secrétariat Général, à la Direction des Ressources Humaines au sein des entreprises privées ou publiques. Il coordonne l'ensemble des activités transversales de l'entreprise.

Compétences requises

  • Gestion
  • Connaissance des méthodes et outils modernes de maintenance des bâtiments
  • Négociation et achats, élaboration d'appels d'offres et de cahiers des charges
  • Management

Formation et expérience

  • Accessible via un Bac+4/5, ingénieur ou généraliste (liés aux métiers du Bâtiment, de l'Immobilier ou des Services Généraux)
  • Ou Bac+2/3 avec 5 à 10 d'expérience - dont au moins 5 ans à un poste à responsabilités (dans le domaine des Serives Généraux)
  • Ou 7 à 10 ans d'expérience dont au moins 5 à un poste à fortes responsabilités


Voir également la Fiche de poste Fiche de poste DSG


Activités spécifiques au DSG

IMMOBILIER

  • Gestion du patrimoine immobilier
  • Fiscalité mobilière et immobilière - Assurances
  • Gestion des espaces - Aménagement - Déménagement
  • Travaux - Maintenance - Exploitation des installations techniques

MANAGEMENT

  • Organisation et ingénierie des Services Généraux - Planification
  • Management d'équipes - Management de prestataires
  • Relations CHS-CT, délégués du personnel
  • Conseil - Evrp - Risk management
  • Négocier son budget
  • Qualité
  • Relation avec la hierarchie

COMMUNICATION

  • Institutionnelle - Interne
  • Vendre ses prestations

LOGISTIQUE

  • Hygiène / Propreté / Environnement
  • Archivage
  • Courrier - Transports / Coursiers
  • Economat
  • Déménagements / Transferts d'entreprises

SERVICES, EQUIPEMENTS ET INSTALLATIONS

  • Sécurité / Sûreté
  • Télécommunications
  • Accueil / Standard
  • Restauration
  • Reprographie
  • Voyages
  • Parc auto
  • Audiovisuel

ACHATS

  • Achats hors production
  • Expression de besoin
  • Négociation
  • Sourcing

GESTION

  • Administrative
  • Budgétaire
  • Tableau de bord

LIEU D'EXERCICE DE L'ACTIVITE

  • Entreprise publique ou privée
  • Grande entreprise multi-sites nationale, internationale
  • Entreprise industrielle, tertiaire

CONDITIONS DE TRAVAIL

  • Déplacements.
  • Portail du travail et des métiers Portail du travail et des métiers
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