SaaS

SaaS

Logiciel en tant que service

Le logiciel en tant que service ou en anglais le Software as a Service (SaaS) est un concept consistant à fournir des services ou des logiciels informatiques par le biais du Web et non plus dans le cadre d'une application de bureau ou client-serveur. Ce concept, apparu au début des années 2000, prend la suite de celui du fournisseur de service d'application (« application service provider » - ASP).

Sommaire

Principe

SaaS est un modèle de livraison de solution où l’éditeur/constructeur fournit des moyens et ou le fournisseur de service propose (généralement dans le cadre d'un abonnement récurrent) la fonctionnalité intégrée et managée à ses clients qui l’utiliseront. Les clients ne payent pas pour posséder le logiciel en lui-même mais plutôt pour l’utiliser. Ils l’utilisent soit directement via l’interface disponible, soit via des API fournies (souvent réalisées grâce aux WebServices ou à l’architecture REST (Representational state transfer)).

Les principales applications actuelles de ce modèle sont la relation client (CRM), la vidéo conférence, la gestion des ressources humaines, les communications unifiées[1], le travail collaboratif, les courriels.

SaaS est donc la livraison packagée de moyens, de services et d'expertise qui permettent aux entreprises d'externaliser intégralement un aspect de leur système d'information (messagerie, sécurité...) et de l'assimiler à un coût de fonctionnement plutôt qu'à un investissement. C'est aussi, selon les contrats de services proposés, l'opportunité de mettre en œuvre des niveaux de qualité de service (SLA) et de limiter leur exposition à une technologie puisque la résiliation du contrat leur permet de se désengager d'un technologie plus simplement.

SaaS peut être vu comme le pendant "business" de l'architecture orientée service (SOA).

Historique

Le terme SaaS a remplacé les précédents termes tels que ASP (Application Service Provider) ou encore « On Demand ». Il est apparu en l’an 2000, promu par des sociétés telles que Citrix[réf. nécessaire].

La différence entre SaaS et les précédents modèles tels que ASP réside dans le fait que les applications s’appuyant sur ce modèle ont été nativement conçues pour le web. Précédemment, il s’agissait en général d’un front-end web appliqué à des applications traditionnelles.

Une étude menée par MARKESS International montre que des domaines comme les solutions collaboratives et la communication d'entreprise sont maintenant largement adoptés en mode SaaS. Les exemples de services collaboratifs les plus utilisés en mode SaaS sont le partage d'agendas en ligne, les outils de conférence à distance, les services de gestion de contacts et de présence, la gestion documentaire et/ou de contenu ainsi que la messagerie d'entreprise. L'adoption de ces outils devrait considérablement augmenter d'ici 2010.

En 2007 le marché des SaaS était estimé à près de 5 milliards de dollars US dans le monde et 122 millions d'euros en France. Diverses études envisagent que le marché double d'ici 2011. [2]

Avantages et inconvénients

Les solutions SaaS sont principalement développée à destination d'entreprises. Depuis quelques années le marché des SaaS est en très fortement croissance. Les SaaS présentent pour les entreprises divers avantages et inconvénients.

Avantages

L'utilisation de solutions SaaS en entreprise permet un meilleur contrôle des charges techniques. L'ensemble des solutions techniques étant délocalisées le coût devient fixe et est, généralement, fonction du nombre de personne utilisant la solution SaaS. Le prix par utilisateur englobant le coût des licences des logiciels, de la maintenance et de l'infrastructure il est régulier que le coût d'une solution SaaS soit moindre que l'acquisition des licences et un déploiement en interne.

Les avantages du Saas présentent un impact budgétaire et financier. Si les coûts totaux d'acquisition et de maintenance de la solution (TCO, total cost of ownership) s'avèrent moindres, la dépense passera dans les charges de fonctionnement (OPEX), contrairement à une acquisition traditionnelle de licence qui est généralement passée en immobilisation (CAPEX, hors maintenance).

Un autre avantage pour les entreprises est la rapidité de déploiement. Les solutions SaaS étant déjà pré-existantes le temps de déploiement est extrêmement faible. Dans la même lignée, les solutions SaaS sont généralement très flexibles et permettent de mettre en place des solutions « On-Demand ».

Inconvénients

Lors de la mise en place de solutions SaaS, les données relatives à l'entreprise cliente sont, généralement, stockée sur les serveurs du prestataires fournissant la solution. Cette délocalisation des données peut amener des soucis de confidentialité.

La délocalisation des serveurs de la solution SaaS permet également un accès nomade aux données de l'entreprise. Cet accès entraine un soucis de sécurité de l'information lors du départ de collaborateurs. Il est indispensable d'avoir mis en place des procédures permettant, lors d'un départ, de supprimer l'habilitation de l'ancien collaborateur à accéder aux données de l'entreprise.

Il est également important d'adapter son Plan de Continuité de l'Activité à l'intégration de solutions SaaS ainsi que de prévoir les divers scénarios possibles en cas de problèmes avec le prestataire de la solution SaaS.

Les migrations informatiques peuvent être compliquées puisqu'il faut basculer les données de la plateforme d'un fournisseur vers celle d'un autre, avec divers problèmes associés (compatibilité, apparence pour le client, etc.). Pour certains, avec le Saas, le client peut se trouver lié à son fournisseur.

Le même service nécessite le fonctionnement de deux ordinateurs (client/prestataire) au lieu d'un seul. Cela a pour effet de doubler la consommation électrique et les infrastructures.

Types de fournisseurs

Il y a typiquement quatre formes d'entreprises ASP :

  • L'ASP spécialiste ou fonctionnel : fournit une application seule, comme le processus de paiement par carte de crédit ;
  • L'ASP vertical : fournit une solution sous forme de package pour un type de client spécifique comme les dentistes ;
  • L'ASP entreprise : fournit un spectre complet de solutions ;
  • L'ASP local : fournit aux PME des services dans une zone géographique limitée ;

Notes et références

  1. Plusieurs opérateurs proposent des applications de téléphonie sur IP et plus largement de communications unifiées hébergées et louées en tant que service sur le segment des PME. Certains opérateurs internationaux comme BT notamment ont également développé des offres SaaS spécifiques pour les grandes entreprises et le secteur public, tenant compte de la complexité de l'environnement IT et des exigences en termes de sécurité de ce type de clients (source: communiqués de BT en août et septembre 2007 [1], [2])
  2. http://www.journaldunet.com/solutions/expert/23559/saas---une-revolution-en-marche-pour-les-clients--et-les-editeurs-de-logiciels.shtml

Voir aussi

Fournisseur de service d'application

  • Adobe Avec le produit Acrobat.com
  • Google Avec la suite Google Apps qui comprend les produits : Google Mail, Google Documents, Google Sites, Google Agenda, Google Talk
  • Microsoft Avec la suite Microsoft Business Productivity Online Standard Suite qui comprend les produits : Microsoft Exchange Online, Microsoft SharePoint Online, Microsoft Office Live Meeting et Microsoft Office Communications Online
  • Trendmicro Avec les produits : Worry-Free Business Security Hosted, InterScan Messaging Hosted Security, Trend Micro SecureSite


Articles connexes

Liens externes

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