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Renseignements téléphoniques

Les renseignements téléphoniques sont un service de renseignements permettant de retrouver un numéro de téléphone à partir d'un nom ou d'une adresse.

Sommaire

En France

À l'origine, les renseignements téléphoniques ont été mis en place par l'État et le service était fourni par les opérateurs de télécommunications.

Origine

Initialement et pendant très longtemps, les renseignements téléphoniques étaient fournis par les "demoiselles du téléphone" des PTT. Dans les années 1920, les premiers centraux téléphoniques automatiques sont mis en service, il ne suffit donc plus de décrocher le combiné, encore faut-il connaître le numéro de son correspondant. Depuis 1921 en Suisse [1] et 1938 en France, en composant le 11, une opératrice vous donne le numéro recherché à partir du nom de l'usager. Ces informations sont fournies à partir des annuaires édités par la Direction des Postes et Télégraphes.

En Allemagne, le service de renseignements téléphoniques est lancé en 1939 sur le numéro 118.

Au début des années 1970, avec la mise en place des centraux électroniques, les opérateurs et opératrices sont alors exclusivement chargés de répondre aux demandes de renseignements ou aux réclamations, la mise en relation des correspondants étant désormais automatique.

En 1980, un premier essai d'annuaire électronique est réalisé à Saint-Malo et Rennes. Mais c'est en 1983 qu'une véritable révolution fait jour avec l'apparition du minitel. Le 11 est alors utilisé pour accéder au service de renseignements du minitel, tandis que le 12 est attribué au même service, mais par l'intermédiaire d'un opérateur. Dans le même temps, le service d'annuaire permet à l'usager d'adjoindre des informations complémentaires, tels que le nom du conjoint ou la profession. Les trois premières minutes de recherche sur le minitel sont gratuites. En 1986, on dénombre plus de 7 millions d'heures passées sur l'annuaire électronique, chiffre qui atteint les 16 millions dix ans plus tard.

Le 11 devient 3611, lors du passage à la numérotation à 10 chiffres en 1995.

En 1998, France Télécom lance un service d'annuaire inversé accessible par le 3615 quidonc.

En 2003, l'ART se penche sur l'ouverture à la concurrence du marché des renseignements téléphoniques. À cette date, on dénombre déjà plusieurs concurrents du 11 et du 12 de France Télécom :

  • 3200 de Scoot, lancé en 2001
  • 3211 de Fonecta, lancé en 2002
  • 3212 de France Télécom, pour les renseignements internationaux
  • 222 de pour les abonnés au réseau mobile de SFR
  • 612 de pour les abonnés au réseau mobile de Bouygues Telecom
  • 712 de pour les abonnés au réseau mobile d'Orange

À noter que le 3912, lancé en 2005, fut le seul service créé après la réflexion de l'ART et avant l'apparition des 118.

Libéralisation du service

En 1997, l'ECTRA (European Committee for Telecommunications Regulatory Affairs) recommande aux états membres de l'Union européenne l'ouverture à la concurrence des services de renseignements téléphoniques à partir d'un même préfixe téléphonique : le 118 [2].

Dès 2002, les fournisseurs de renseignements téléphoniques, arguant d'une trop grande notoriété historique du 12 de France Télécom, demandent à l'autorité de régulation d'étudier l'abandon de ce numéro. En outre, le 25 juin 2004, une décision du Conseil d'État enjoint l'ART d'indiquer dans un délai de six mois les conditions de suppression du 12 et d'harmonisation des numéros d'accès aux services de renseignements, qui étaient alors de deux, trois ou quatre chiffres. Ils soulignent que depuis 1997 et la recommandation de l'ECTRA de nombreux pays, comme l'Espagne, la Grande-Bretagne ou l'Allemagne, utilisent des séries de numéros à 5 ou 6 chiffres commençant par 118 [3].

Le 4 février 2005, l'ART détermine les conditions de mise en place des nouveaux services de renseignements, avec un numéro à 6 chiffres commençant par 118. La série 1181XX est réservée par l'autorité, pour éviter de donner une faveur au trop beau numéro 118118 qu'elle ne peut mettre aux enchères. Il est fait obligation pour les candidats d'offrir au minimum le service universel de renseignements téléphoniques, soit la base de données des abonnés nationaux, fixes ou mobiles, VoIP et numéros spéciaux gratuits ou payants.

Le 6 juillet 2005, l'ARCEP (anciennement ART) publie la liste des 56 numéros attribués par tirage au sort à 27 candidats [4].

Le 2 novembre 2005, les nouveaux numéros 118 sont opérationnels, les anciens, dont le 12, étant temporairement reroutés vers les nouveaux services. Le 3 avril 2006, les anciens numéros ne sont plus opérationnels et diffusent un simple message vocal informatif sur les numéros d'appel d'urgence et la mise en place des nouveaux numéros 118. Le 3 avril 2007, ces anciens numéros ont été complètement désactivés.

Le 17 septembre 2007, l'UFC - Que choisir dénonce la mise en place des renseignements en 118 et parle d'un vrai fiasco !, l'association dénonce une mauvaise qualité de service, des prix très élevés et en constante augmentation, l'opacité tarifaire, l'association parle même d'arnaque et recommande aux consommateurs de se tourner vers le 12 (c'est-à-dire le 118 711)[5].

Les pompiers de Suisse romande se sont également plaint du fait que les clips publicitaires autour des numéros commençant par 118 ont traversé la frontière franco-suisse. Or, en Suisse, le 118 est le numéro des pompiers, ce qui a mené à une croissance des appels erronés sur les centrales d'alarmes suisses. Un groupe de pompiers genévois a lancé son propre clip publicitaire, le 118 Projec't, pour contrer cet effet.

L'évolution des opérateurs [6]

Sur un marché devenu très concurrentiel et dont les opérateurs ont dû débourser des millions d'euros en communication pour faire connaître leur numéro, certains d'entre-eux ont rapidement disparu. Free fut le premier opérateur à proposer les renseignements téléphoniques gratuitement depuis le 1er avril 2006, sous réserve de ne pas consommer de services payants, et d'appeler depuis les bons opérateurs. Pourtant, depuis le 27 octobre 2006, le service de Free a été fermé - sur initiative de l'opérateur lui-même et non sur décision judiciaire - à la suite d'un procès dont il a fait l'objet pour publicité mensongère[réf. nécessaire]. Le 26 septembre 2006, la société 118 400 SURT a déposé son bilan. Parallèlement, deux nouveaux numéros ont ouvert courant décembre 2006, le 118 739 et le 118 787.

Les numéros ouverts au 16 décembre 2006

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LES PRESTATIONS OFFERTES PAR LES NUMÉROS DES RENSEIGNEMENTS TÉLÉPHONIQUES EN FRANCE (DÉCEMBRE 2006) [7]
Numéro Société
opératrice
Annuaire
résidentiel
Annuaire
professionnel
Annuaire
international
Annuaire
inversé
Mise en
relation
118 000 118 000 SAS [1] Crystal Clear app clean.png Crystal Clear app clean.png Crystal Clear app clean.png Crystal Clear app clean.png Crystal Clear app clean.png
118 001 Intra Call Center [2] Crystal Clear app clean.png Crystal Clear app clean.png Crystal Clear app x.png Crystal Clear app clean.png Crystal Clear app clean.png
118 007 Allo Bottin [3] Crystal Clear app clean.png Crystal Clear app clean.png Crystal Clear app x.png Crystal Clear app clean.png Crystal Clear app clean.png
118 008 PagesJaunes [4] Crystal Clear app clean.png Crystal Clear app clean.png Crystal Clear app x.png Crystal Clear app clean.png Crystal Clear app clean.png
118 012 L'Annuaire Universel [5] Crystal Clear app clean.png Crystal Clear app clean.png Crystal Clear app x.png Crystal Clear app clean.png Crystal Clear app clean.png
118 018 Telenet Hosting Crystal Clear app clean.png Crystal Clear app clean.png Crystal Clear app x.png Crystal Clear app clean.png Crystal Clear app clean.png
118 050 Conduit Crystal Clear app clean.png Crystal Clear app clean.png Crystal Clear app clean.png Crystal Clear app x.png Crystal Clear app clean.png
118 075 Le Numéro Crystal Clear app clean.png Crystal Clear app clean.png Crystal Clear app clean.png Crystal Clear app clean.png Crystal Clear app clean.png
118 218 Le Numéro [6] Crystal Clear app clean.png Crystal Clear app clean.png Crystal Clear app clean.png Crystal Clear app clean.png Crystal Clear app clean.png
118 220 Le Numéro Crystal Clear app clean.png Crystal Clear app clean.png Crystal Clear app x.png Crystal Clear app clean.png Crystal Clear app clean.png
118 222 118 Teledis [7] Crystal Clear app clean.png Crystal Clear app clean.png Crystal Clear app x.png Crystal Clear app clean.png Crystal Clear app clean.png
118 247 Telegate France [8] Crystal Clear app clean.png Crystal Clear app clean.png Crystal Clear app x.png Crystal Clear app clean.png Crystal Clear app clean.png
118 300 Telemedia [9] Crystal Clear app clean.png Crystal Clear app clean.png Crystal Clear app x.png Crystal Clear app clean.png Crystal Clear app clean.png
118 318 Le Numéro Crystal Clear app clean.png Crystal Clear app clean.png Crystal Clear app clean.png Crystal Clear app clean.png Crystal Clear app clean.png
118 321 Telegate [10] Crystal Clear app clean.png Crystal Clear app clean.png Crystal Clear app x.png Crystal Clear app clean.png Crystal Clear app clean.png
118 333 NRJ Mobile [11] Crystal Clear app clean.png Crystal Clear app clean.png Crystal Clear app x.png Crystal Clear app clean.png Crystal Clear app clean.png
118 421 Pictures on Line Crystal Clear app clean.png Crystal Clear app clean.png Crystal Clear app x.png Crystal Clear app clean.png Crystal Clear app clean.png
118 444 PCCI Crystal Clear app clean.png Crystal Clear app clean.png Crystal Clear app x.png Crystal Clear app clean.png Crystal Clear app clean.png
118 500 Conduit [12] Crystal Clear app clean.png Crystal Clear app clean.png Crystal Clear app x.png Crystal Clear app clean.png Crystal Clear app clean.png
118 612 Allo Bottin Crystal Clear app clean.png Crystal Clear app clean.png Crystal Clear app x.png Crystal Clear app clean.png Crystal Clear app clean.png
118 710 France Télécom Crystal Clear app clean.png Crystal Clear app clean.png Crystal Clear app x.png Crystal Clear app clean.png Crystal Clear app clean.png
118 711 France Télécom Crystal Clear app clean.png Crystal Clear app clean.png Crystal Clear app x.png Crystal Clear app clean.png Crystal Clear app clean.png
118 712 France Télécom [13] Crystal Clear app clean.png Crystal Clear app clean.png Crystal Clear app x.png Crystal Clear app clean.png Crystal Clear app clean.png
118 713 Le Numéro Crystal Clear app clean.png Crystal Clear app clean.png Crystal Clear app x.png Crystal Clear app clean.png Crystal Clear app x.png
118 739 JPB Group [14] Crystal Clear app clean.png Crystal Clear app clean.png Crystal Clear app x.png Crystal Clear app x.png Crystal Clear app clean.png
118 777 SFR [15] Crystal Clear app clean.png Crystal Clear app clean.png Crystal Clear app x.png Crystal Clear app clean.png Crystal Clear app clean.png
118 787 JPB Group [16] Crystal Clear app clean.png Crystal Clear app clean.png Crystal Clear app clean.png Crystal Clear app clean.png Crystal Clear app clean.png
118 810 France Télécom Crystal Clear app clean.png Crystal Clear app clean.png Crystal Clear app x.png Crystal Clear app clean.png Crystal Clear app x.png
118 811 Pictures on line Crystal Clear app clean.png Crystal Clear app clean.png Crystal Clear app x.png Crystal Clear app clean.png Crystal Clear app x.png
118 818 Free Crystal Clear app clean.png Crystal Clear app clean.png Crystal Clear app x.png Crystal Clear app clean.png Crystal Clear app clean.png
118 833 11833 Telecom gmbh [17] Crystal Clear app clean.png Crystal Clear app clean.png Crystal Clear app x.png Crystal Clear app clean.png Crystal Clear app clean.png
118 999 Allo Bottin Crystal Clear app clean.png Crystal Clear app clean.png Crystal Clear app x.png Crystal Clear app clean.png Crystal Clear app clean.png
Légende : Crystal Clear app clean.png = Offre actuellement disponible. Crystal Clear app x.png = Offre actuellement indisponible.
Source : www.appel118.fr

Bilan à fin 2007

Fin 2007, on constate que le trafic téléphonique de demande de renseignements est plus faible que celui qui existait avant la mise en place des 118[8]. Une partie de la clientèle s'est tournée vers les services gratuits disponibles sur internet.

Tarifs dans le monde

États-Unis

France

Royaume-Uni

Références

  1. Histoire de la téléphonie en Suisse.
  2. Recommandation de l'ECTRA sur les services de renseignements.
  3. Arrêt du Conseil d'État sur la suppression du 12.
  4. Liste officielle du tirage au sort.
  5. http://www.quechoisir.org/Position.jsp;jsessionid=56FA4DFA751CE58CD8D533DD7D46D526.tomcat-21?id=Ressources:Positions:BF5EB3C7ADF75097C125731A004F6515&catcss=ACT Ouverture à la concurrence du service de renseignement téléphonique. Un vrai fiasco !]
  6. Blog d'information sur les renseignements téléphoniques en France.
  7. Site d'information mis en place par l'ARCEP : appel118.fr
  8. Selon le magazine GNT
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