Agence bancaire

À la différence des services du siège de la banque, une agence bancaire est un lieu ouvert au public permettant aux clients de procéder à des opérations bancaires.

Sommaire

Organisation

Ces opérations sont assurées auprès des guichetiers et des conseillers de clientèle. Selon les établissements et les organisations, les appellations en usage peuvent varier : chargés de clientèle, conseillers commerciaux, exploitants, etc ...

Le développement des transactions par réseaux télématiques, des distributeurs de billets et plus généralement ce qu'on appelle la banque à distance, amène à diminuer les effectifs de caissiers et rend les guichetiers polyvalents. C'est ainsi qu'au niveau des locaux, l'installation des machines self service, et d'espaces d'entretiens-clients (banque assise) conduit progressivement à la disparition des "guichets" ou comptoirs"

Les agences les plus importantes comprennent un back office, ou plus précisément un middle office, traitant diverses opérations administratives, mais la tendance est de rendre disponible le maximum de personnel pour rester au contact du client (front office).

L'agence est placée sous l'autorité d'un Directeur d'agence, lui même dépendant d'un Directeur de réseau d'agences (régions, etc ...) ou d'un Directeur de marché. Les agences importantes peuvent avoir des antennes localement décentralisées, permanentes ou temporaires, n'assurant que les services courants. Une organisation par "groupes d'agences" avec une agence principale et des agences secondaires peut aussi être mise en place.

Spécialisation et rôle commercial

Les agences peuvent être plus ou moins spécialisées selon l'activité ou le marché :

  • agence dédiée à la clientèle de particuliers
  • agence dédiée à la clientèle d'entreprises.

Certaines agences agissent ainsi comme de mini banques d'entreprises ou banques privées.

Apparaissent aussi des agences virtuelles basées sur le téléphone et l'Internet.

Les agences de banque ont pour but, outre la qualité du service aux clients, le développement de leur "portefeuille de clientèle" et des opérations de ces clients. Le directeur de l'agence est partie prenante du plan marketing de la banque, et les conseillers de clientèles ont des objectifs commerciaux, notamment de placement, généralement suivis mensuellement.

Nombre, coût et utilité sociale

Selon le journal Les Echos lesechos.fr, la France comptait en 2005 environ 26 000 agences bancaires (non compris les 17 000 bureaux de poste, agences de La Banque Postale - 45 millions de comptes - 11.2 millions de CCP - 29.3 millions de clients, soit 2 600 comptes par bureau de Poste).

En 2007, les clients des banques déclaraient se rendre dans leur agence de 1 à 3 fois par mois (cf Chiffres-clés des banques françaises 2007 page 3 sur fbf.fr ), mais beaucoup ne se rendent dans une agence que pour l'obtention du crédit sur leur habitation principale.

Avec le développement des DAB et de la banque à distance, la fréquentation des agences tend à diminuer. Quelques agences testent des solutions de visio-conférence en agence avec des agents spécialisés du Siège. Un nombre croissant de clients mobilisent les fonctions bancaires les plus importantes en nombre d'événements (dépôts/retraits, intermédiaire de paiement (chèques, cartes bancaires)) sans aucun recours à une agence. La fonction crédit requiert encore un contact personnel, à cause des documents justificatifs à présenter, et de la chaîne de confiance qui doit s'établir, en particulier avec les entreprises.

Les opérations effectuées en agence ne représentaient plus qu'un tiers des opérations bancaires à fin 2009 contre 32% pour internet (42% attendus pour fin 2012), 27% pour les GAb et 6% pour le téléphone (Source : revue Banque).

Cette fonction mobilise encore un grand nombre de personnes (400.000 employés de banque en France) à comparer au nombre de médecins (200.000 médecins en 2009), d'enseignants (environ 900.000), aux forces armées (240.000 militaires hors gendarmes) ou de police (250.000 police & gendarmerie) du pays, fonctions dont l'utilité sociale est a priori plus évidente. A t-elle encore un avenir ?

Voir aussi

Liens externes



Wikimedia Foundation. 2010.

Contenu soumis à la licence CC-BY-SA. Source : Article Agence bancaire de Wikipédia en français (auteurs)

Regardez d'autres dictionnaires:

  • Agence Bancaire — À la différence des services du siège de la banque, une agence bancaire est un lieu ouvert au public permettant aux clients de procéder à des opérations bancaires. Sommaire 1 Organisation 2 Spécialisation et rôle commercial 3 Nombre, coût et… …   Wikipédia en Français

  • Agence de banque — Agence bancaire À la différence des services du siège de la banque, une agence bancaire est un lieu ouvert au public permettant aux clients de procéder à des opérations bancaires. Sommaire 1 Organisation 2 Spécialisation et rôle commercial 3… …   Wikipédia en Français

  • Agence — Cette page d’homonymie répertorie les différents sujets et articles partageant un même nom. Sur les autres projets Wikimedia : « Agence », sur le Wiktionnaire (dictionnaire universel) Agence d architecture Agence bancaire Agence de …   Wikipédia en Français

  • agence — [ aʒɑ̃s ] n. f. • 1653; it. agenzia, de agente → 2. agent 1 ♦ Vx Emploi d agent (2, 1o). « L agence générale du clergé est fort recherchée » ( Furetière). 2 ♦ (1835) Vx Administration confiée à un ou plusieurs agents. « L agence du trésor public… …   Encyclopédie Universelle

  • Agence De Notation Financière — Une agence de notation financière est une agence de notation chargée de la notation financière des acteurs économiques. Les agences de notation financière sont des entreprises indépendantes rémunérées par le demandeur de notation. Sommaire 1… …   Wikipédia en Français

  • Agence de notation financiere — Agence de notation financière Une agence de notation financière est une agence de notation chargée de la notation financière des acteurs économiques. Les agences de notation financière sont des entreprises indépendantes rémunérées par le… …   Wikipédia en Français

  • Agence de rating — Agence de notation financière Une agence de notation financière est une agence de notation chargée de la notation financière des acteurs économiques. Les agences de notation financière sont des entreprises indépendantes rémunérées par le… …   Wikipédia en Français

  • Agence Française De Développement — Pour les articles homonymes, voir AFD. Logo de l AFD L Agence Française de Développement (AFD) est un établissement public à caractère industriel et commercial et une instit …   Wikipédia en Français

  • Agence francaise de developpement — Agence française de développement Pour les articles homonymes, voir AFD. Logo de l AFD L Agence Française de Développement (AFD) est un établissement public à caractère industriel et commercial et une instit …   Wikipédia en Français

  • Agence de notation financière — Une agence de notation financière est un organisme chargé d évaluer financièrement divers acteurs économiques. Contrairement aux agences de notation sociétale, ces agences n incluent aucun critère environnemental ou social dans leur notation. Les …   Wikipédia en Français

Share the article and excerpts

Direct link
Do a right-click on the link above
and select “Copy Link”