- Groupe Acticall
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Groupe Acticall Création 1996 Fondateurs Laurent Uberti, Olivier Camino, Arnaud de Lacoste Slogan « Générateur de Solutions Clients » Siège social 
Paris (France)Actionnaires 55 % aux dirigeants fondateurs, 45 % à Creadev (famille Mulliez) Activité Gestion de la Relation Client, d’externalisation de plate-formes CRM multi-canal en flux entrants et sortants, Centres de Contact, CRM, Social CRM Produits Service Client / Fidélisation, Digital CRM, Assistance Technique, Acquisition / Vente, Santé, Bancaire, Études et Mesure de la Qualité, Ingénieurie Informatique / Automatisation, Formation Filiales Learning CRM, Acticall Maroc, SimCall, e-acticall Effectif 5 300 Site web www.acticall.com Chiffre d’affaires 129 millions d'euros en 2010
CA prévisionnel en 2011 : 159 millions d'eurosmodifier 
Le Groupe Acticall est une entreprise française, acteur majeur de la gestion de la relation client à distance. Présent sur 14 sites (12 en France et 2 au Maroc), le groupe emploie près de 5300 personnes.
Sommaire
Historique
1996: La société Acticall est créée par les 3 dirigeants fondateurs2000: Le Groupe LVMH entre dans le capital d'Acticall via le fonds Europ@web
2003: MBO Partenaires et X-Ange (fonds du Groupe La Poste) prennent part au capital d'Acticall en remplacement de LVMH
2005: Acticall obtient la Certification NF Service - 345 - "Centre de Relation Client"
2006: La société Vitalicom est rachetée par Acticall qui obtient également le Label de Responsabilité Sociale
2007: La société Learning CRM, spécialiste de la formation en relation client, entre dans le Groupe Acticall
2008: Le Label de Responsabilité Sociale, dans la catégorie "centres de relation client externalisés", est renouvelé sur l'ensemble des sites du groupe (France et Maroc)
2009: CREADEV (famille Mulliez)entre dans le capital du Groupe, en remplacement de MBO et X-Ange (total de 45%). La certification NF Service - 345 - "Centre de Relation Client" est renouvelée et étendue à l'ensemble des sites du Groupe (France et Maroc)[1]
Chiffres clés
En 2010, le Groupe Acticall a réalisé un chiffre d'affaires de 129 millions d'euros, en progression de plus de 20 % par rapport à l'année 2009[2].
Le Groupe Acticall compte 14 sites répartis en France (Paris, Rouen, Wasquehal, Vervins, Nancy, Toul, Blois, Saint-Étienne, Cournon d'Auvergne ( Clermont-Ferrand), Tarbes, et deux sites à Pau) et au Maroc (2 sites à Casablanca). En 2010, environ 50 millions de contacts ont été gérés dont 35 millions de contacts entrants. Le groupe compte 5000 positions de travail et 5300 collaborateurs, dont 80 % en CDI pour un turn-over national de 7 % [3]. Trois sites sont ouverts 24h/24 et 7 jours/7.
Direction de l'entreprise
- Président : Laurent Uberti
- Directeur Général - Directeur des Opérations : Olivier Camino
- Directeur Général - Directeur Commercial et Marketing : Arnaud de Lacoste
- Directeur des Systèmes d’Information : David Slaviero
- Directrice des Ressources Humaines : Helena Louçano-Jeugnet
- Directrice Administrative et Financière : Elisabeth Destailleur
Lien externe
Notes et références
- Acticall étend sa certification aux nouveaux sites du groupe
- Chiffres clés du groupe
- Il est à noter que le taux de turn-over est en général plus élevé lors de l'ouverture d'un nouveau site.
Catégories :- Entreprise française
- Entreprise fondée en 1996
Wikimedia Foundation. 2010.
