Diagnostic QSE

Le diagnostic QSE (Qualité-Sécurité-Environnement) est le travail préalable à toute démarche QSE dans une entreprise. Il permet d'inventorier les dispositions existantes et d'évaluer le niveau de mise en place afin de se donner des objectifs de travail. Contrairement à l'audit, le diagnostic ne mesure pas l'efficacité du système. Il est constitué de questions fermées et doit être fait par un expert. Suite à ce diagnostic, on met en place un plan d'actions: on identifie les actions et on les cote par priorité. Quand les actions sont mises en place, on effectue un audit pour évaluer l'efficacité des actions et pour s'améliorer dans la démarche. Pour nous aider à établir le diagnostic, on peut utiliser la norme ISO 9001 pour la qualité, le code du travail ou le référentiel MASE pour la sécurité et la norme ISO 14001 pour l'environnement.

Exemple de diagnostic qualité selon la norme ISO 9001

-paragraphe 4.2

1. Avez-vous identifié tous les processus de l'entreprise?
2. leur déroulement et interactions sont-ils décrits?
3. Y a-t-il une méthode pour surveiller les processus?
4. Avez-vous un manuel qualité?
5. Avez-vous une procédure de maitrise des documents?
6. Avez-vous une procédure de maitrise des enregistrements?

-paragraphe 5.1, 5.2 et 5.3

1. La direction a-t-elle établi une politique qualité?
2. La politique qualité est-elle communiquée?
3. La politique qualité est-elle revue périodiquement?
4. Les exigences (explicites et implicites) des clients et les exigences réglementaires sont-elles systématiquement identifiées?

-paragraphe 5.4

1. A-t-on planifié les actions du système de management de la qualité?
2. Ces actions sont-elles suivies?

-paragraphe 5.5

1. Les responsabilités sont-elles définies et connues?
2. Existe-t-il un responsable qualité?
3. Est-ce qu'un système de communication est mis en place pour communiquer notamment autour du SMQ?

-paragraphe 5.6

1. Faites-vous des revues de direction?

-paragraphe 6.1

1. Avez-vous identifié les ressources nécessaires à votre fonctionnement (humaines, techniques...)?
2. Les compétences nécessaires au bon fonctionnement sont-elles déterminées?

-paragraphe 6.2

1. Avez-vous recours à la formation?
2. Avez-vous mis en place d'autres actions permettant d'améliorer vos compétences?

-paragraphe 6.3 et 6.4

1. Les infrastructures et les environnements de travail sont-ils définis et entretenus?

-paragraphe 7.1

1. La réalisation du produit est-elle planifiée?
2. Y a-t-il des méthodes pour surveiller ces processus?

-paragraphe 7.2

1. Connaissez-vous toutes les exigences pour réaliser les produits (y compris les exigences réglementaires)?

-paragraphe 7.4

1. Les fournisseurs sont-ils évalués puis sélectionnés?
2. Y a-t-il une procédure d'achats?

-paragraphe 7.5

1. Le processus de production est-il systématiquement validé?
2. Les produits sont-ils systématiquement identifiés, de la matière première jusqu'au produit fini et quel que soit leur statut?
3. Identifiez-vous la propriété du client?
4. Existe-t-il une traçabilité du produit?
5. Protégez-vous les produits tout au long du cycle de fabrication?

-paragraphe 7.6

1. Utilisez-vous des dispositifs de mesure et de surveillance?
2. Ces équipements sont-ils identifiés?
3. Sont-ils étalonnés?

-paragraphe 8.2

1. Évaluez-vous la satisfaction du client?
2. Mesurer-vous les résultats des processus?
3. Faites-vous des audits internes?
4. Avez-vous une procédure d'audits internes?

-paragraphe 8.3

1. Avez-vous une procédure de gestion des non conformités?
2. Avez-vous une procédure de gestion des actions correctives?
3. Avez-vous une procédure de gestion des actions préventives?

Exemple de diagnostic sécurité

-le personnel

1. Avez-vous mis en place les dispositions nécessaires pour la sécurité des employés dans l'entreprise?
2. Est ce que vous informez périodiquement vos employés sur la sécurité?
3. Un plan de formation à la sécurité périodique est-il mis en place?
4. La gestion des habilitations est-elle clairement établie?

-les risques

1. Avez-vous identifiés tous les risques professionnels au sein de votre entreprise?
2. Avez-vous établi le document unique (obligatoire depuis 2001)?
3. Des mesures de prévention sont-elles mises en place pour tous les risques (consignes de sécurité par exemple)?
4. Les zones à risques sont-elles signalées?

• risque incendie

1. Les extincteurs sont-ils appropriés aux différents types de risques (poudre polyvalente, CO2...)?
2. Le personnel est-il formé à l'utilisation de ces extincteurs?
3. Les extincteurs sont-ils vérifiés périodiquement?
4. Sont-ils accessibles en permanence et clairement signalés?
5. Les consignes en cas d'incendie sont-elles affichées?
6. Le personnel connait-il ces consignes?
7. Y a-t-il déjà eu des exercices d'évacuation?
8. Y en a-t-il de planifier?

• risque électrique

1. Les machines sont-elles reliées à la terre?
2. Vérifiez-vous qu'aucune pièce métallique sous tension n'est protégée?
3. Les installations disposent-elles d'un dispositif de coupure permettant d'assurer la protection du salarié?
4. Les armoires électriques sont-elles fermées à clef?
5. Les prises, rallonges, câbles sont-ils changés dès qu'ils sont détériorés?
6. Les installations électriques sont-elles annuellement vérifiées?
7. Les personnes intervenant sur ces installations sont-elles habilitées?

• risque levage-manutention

1. Les élingues sont-elles vérifiées périodiquement?
2. En cas de problème, sont-elles écartées?
3. Les appareils de manutention automatisés sont-ils contrôlés périodiquement?
4. Suite au contrôle périodique, un plan d'action est-il mis en place?
5. Les personnes utilisant ces appareils sont-elles autorisées voire habilitées?

• risque bruit

1. Existe-t-il des machines, opérations ou activités réputées pour être bruyantes?
2. Des mesures de bruit ont-elles été effectuées?
3. Des protections sont-elles mises à disposition?

-les produits dangereux

1. Avez vous identifié tous les produits dangereux que vous utilisez?
2. Des fiches de sécurité pour ces produits sont-elles mises en place?
3. Connaissez-vous les risques liés à ces produits?
4. Connaissez-vous la signification des étiquettes que l'on trouve sur ces produits?
5. Les produits que vous utilisez sont-ils systématiquement étiquetés?
6. Savez-vous quelles protections faut-il porter pour les utiliser?
7. Ces produits sont-ils stockés dans un endroit spécialement conçu?
8. Savez-vous quoi faire des déchets de ces produits?

-santé et sécurité

1. Existe-t-il un CHSCT?
2. Y a-t-il dans l'entreprise des sauveteurs secouristes?
3. Les services disposent-ils d'une trousse de premiers secours?
4. Les équipements de la trousse sont-ils en bon état?
5. Les salariés sont-ils examinés périodiquement par la médecine du travail?
6. Conservez-vous les déclarations d'aptitude du médecin du travail?
7. Enregistrez-vous les accidents et incidents du travail?
8. Mettez-vous en place un plan d'action suite à ces accidents, incidents?
9. Conservez-vous ces enregistrements?
10. Le plan annuel de prévention est-il établi?

-le poste de travail

1. Existe-t-il des fiches de poste?
2. Les salariés sont-ils informés sur les risques machines et sur les consignes de sécurité?
3. Avez-vous planifié des contrôles périodiques sur les machines et outils?
4. Les certificats de conformité sont-ils toujours accessibles?
5. Les machines sont-elles consignées lors d'une intervention de maintenance?
6. Les équipements de protection sont-ils conformes?
7. Sont-ils adéquats au travail effectué?
8. Quand vous en avez besoin, savez-vous à qui les demander?
9. La gestion des équipements de protection est-elle clairement établie?
10. Les équipements de protection nécessaires sont-ils clairement identifiés?
11. Sont-ils utilisés selon la réglementation?
12. Les machines portent-elles des protections?
13. Présentent-elles un bouton d'arrêt d'urgence?

-ambiance de travail

1. Existe-t-il un système de ventilation?
2. Les poussières, fumées sont-elles évacuées?
3. Les locaux sont-ils chauffés correctement?
4. Des protections individuelles sont-elles mises à disposition des salariés?
5. Peut-on facilement évoluer autour de la machine?
6. Le sol est-il sans trous, flaques, encombrements?

-les entreprises extérieures

1. Encadrez-vous les interventions faites par les entreprises extérieures?

-les infrastructures de l'entreprise

1. Disposez-vous d'un plan d'aménagement des bâtiments?
2. Disposez-vous d'un plan d'évacuation des bâtiments?
3. Les issues de secours sont-elles toutes identifiées?
4. Avez-vous planifié un plan d'entretien périodique des bâtiments?

-la documentation

1. Conservez-vous les documents réglementaire?
2. Avez-vous établi des documents techniques pour les équipements de travail?
3. Existe-t-il des documents techniques sur les moyens de protection?
4. Avez-vous établi une procédure de sauvegarde?

-l'affichage obligatoire

1. Une note est-elle disponible pour informer le personnel que le document unique est consultable?
2. Savez-vous où se trouve le document qui indique la liste nominative et l'emplacement de travail habituel des membres du CHSCT?
3. Les consignes incendies sont-elles affichées?
4. Le document indiquant l'ordre et les dates de départ en congés est-il disponible?
5. Le document indiquant la durée de travail est-il disponible?
6. L'adresse et le numéro de téléphone de l'inspection du travail sont-ils mis à disposition?
7. Le règlement intérieur est-il affiché?
8. Les numéros de secours et de la médecine du travail sont-ils affichés?

Voir aussi

Articles connexes

• QSE
• Système de management Intégré