Alliance Data

Alliance Data (NYSE : ADS) est une entreprise américaine spécialisée dans la création et le maintien de programmes de fidélisation et de marketing (telles l'émission de cartes de crédit maison et la mise en œuvre de marketing direct). Pour atteindre ses buts, elle s'appuie sur l'analyse des habitudes des consommateurs de ses clients corporatifs. En décembre 2009, elle emploie environ 7 400 personnes^[1]. En 2010, elle a réalisé un chiffre d'affaires de 8,272 milliards USD^[2].

Divisions

ADS exploite trois grandes divisions de services :

1. Alliance Data Retail Services est spécialisée dans le marketing et les services de gestion de cartes de crédit maison. Pour répondre aux demandes de ses clients, elle exploite trois centre d'appels^[3].
2. LoyaltyOne, exploitée au Canada, fournit différents services de fidélisation aux clients nord-américains œuvrant dans l'industrie de ventes au détail, les services financiers, l'alimentation, l'industrie pétrochimique, les voyages et les services d'hébergement. Elle est composée de cinq entités : le Air Miles Reward Program, auquel participe environ les 2/3 des familles canadiennes^[4], Colloquy,; LoyaltyOne Consulting, Precima et Direct Antidote.
3. Epsilon propose une large palette de services de fidélisation en se basant sur les habitudes des consommateurs de ses clients corporatifs. En avril 2011, des hackers ont piraté plusieurs bases de données d’Epsilon, obtenant ainsi des informations sur des millions de consommateurs faisant affaire avec ses clients corporatifs^[5], dont US Bank, JPMorgan Chase, TiVo, Best Buy et Walgreens^[6]. Les responsables de cette division savaient depuis décembre 2011 que leur systèmes informatiques risquaient d'être la cible d'une telle attaque^[7].

Notes et références

• (en) Cet article est partiellement ou en totalité issu de l’article de Wikipédia en anglais intitulé « Alliance Data » (voir la liste des auteurs)

1. ↑ (en) Alliance Data Systems Corp - 10-K EX-10.10, SEC Info, 31 décembre 2009. Consulté le 2010-07-01
2. ↑ (en) Alliance Data Reports Record Full-Year 2010 Results, ADS Alliance Data Systems, 2010-02-01
3. ↑ VoIP and Call Center News Editor, « Alliance Data Call Centers Again Achieve 'Center of Excellence' Certification by Purdue University Affiliate », Tmcnet.com, 2009-07-27. Consulté le 2010-07-01
4. ↑ AIR MILES Corporate Incentives | Fast Facts, Aeis.com. Consulté le 2010-07-01
5. ↑ (en) Mike Lennon, « Massive Breach at Epsilon Compromises Customer Lists of Major Brands », dans SecurityWeek, 2 avril 2011 [texte intégral (page consultée le 4 avril 2011)] 
6. ↑ (en) « Massive Epsilon breach affects JPMorgan Chase, Capital One, US Bank and others », dans HNS News Editor, 4 avril 2011 [texte intégral (page consultée le 4 avril 2011)] 
7. ↑ (en) Brett Winterford, « Epsilon breach used four-month-old attack », dans iTnews.com.au, 7 avril 2011 [texte intégral (page consultée le 10 avril 2011)] 

Liens externes

• (en) Site officiel