Balanced Scorecard

Tableau de bord prospectif

Page d'aide sur l'homonymie Pour les articles homonymes, voir TBP, BSC et Tableau de bord (homonymie).

En 1992, Robert S. Kaplan et David Norton ont lancé le Tableau de bord prospectif (TBP) ou "Tableau de bord équilibré" (en anglais, Balanced Scorecard ou BSC), méthode visant à mesurer les activités d'une entreprise en quatre perspectives principales : apprentissage, processus, clients et finances. Au préalable, la vision, les valeurs et la mission de l'entité doivent être explicitées, en vue de donner aux managers une compréhension globale de leur organisation. L'élément nouveau déterminant s'attache non seulement aux résultats financiers, mais aussi aux questions humaines qui amènent ces résultats, afin que les organisations se concentrent sur l'avenir et agissent dans leur meilleur intérêt à long terme. Le système du management stratégique force les managers à se concentrer sur les métriques qui mènent au succès. Elle équilibre la perspective financière avec les perspectives du client, du processus, et des employés. Ces mesures sont souvent des indicateurs de la performance future. Rien ne prouve en revanche que les dirigeants disposent d'une stratégie pertinente, et ils n'est pas toujours certain que la mise en place d'un tel dispositif permettent d'anticiper les difficultés (voir le cas de Fannie Mae, touchée par la crise des subprimes 2008-2009).

Depuis que le concept a été introduit, les tableaux de bord prospectifs ou équilibrés sont devenus un domaine fertile de théorie et de recherche, et de nombreux praticiens ont détourné les articles d'origine de Kaplan et Norton. Kaplan et Norton eux-mêmes ont revisité le tableau de bord prospectif avec le bénéfice de l'expérience d'une décennie depuis l'article originel.

Mettre au point un tableau de bord prospectif inclut quatre processus :

  1. Traduire la vision en objectifs opérationnels ;
  2. Communiquer la vision et la décliner en performance individuelle ;
  3. Planification d'activité ;
  4. Feedback et apprentissage, puis ajustement de la stratégie en fonction.

Selon les auteurs, la carte stratégique, diagramme stratégique causes-effets, se compose de quatre axes :

  • Finance ou bénéfices financiers ;
    Ce que l'on apporte aux actionnaires ;
  • 'Client (économie) ou impact client ;
    Ce qu'attendent les clients'.'
  • Processus internes ou "processus clés
    Quels processus apportent de la valeur ?
  • apprentissage organisationnel et développement ou capacités stratégiques
    Implication des RH ou de l'infrastructure

Le point le plus sensible est celui des capacités stratégiques, ou apprentissage. Il consiste en effet à adapter l'organisation, pour la rendre apprenante, afin qu'elle s'enrichisse de nouvelles connaissances par des effets d'interaction entre les décideurs, les opérationnels, les clients, et les autres parties prenantes.


Bibliographie

  • Le tableau de bord prospectif, Robert S. Kaplan , David P. Norton, Editions d'Organisation, 2003, ISBN 2-7081-2932-5
  • Comment utiliser le tableau de bord prospectif, Robert S. Kaplan , David P. Norton, Editions d'Organisation,. 2001, ISBN 2-7081-2590-7
  • Balanced Scorecard. Step-by-step. Maximizing Performance and Maintaining Results, Paul R. Niven, 2006, ISBN 0-471-78049-9

Voir aussi


Liens externes

  • [1] Cobbold, I. and Lawrie, G. (2002a). “The Development of the Balanced Scorecard as a Strategic Management Tool”. Performance Measurement Association 2002
  • [2] Thomas Bieker and Carl Ulrich Gminder (2001)"Towards a Sustainability Balanced Scorecard" Institute for Economy and the Environment, University of St. Gallen
Ce document provient de « Tableau de bord prospectif ».

Wikimedia Foundation. 2010.

Contenu soumis à la licence CC-BY-SA. Source : Article Balanced Scorecard de Wikipédia en français (auteurs)

Regardez d'autres dictionnaires:

  • balanced scorecard — UK US noun [C, usually singular] ► a system for measuring a company s performance, using such things as customer satisfaction, employee knowledge, and the company s use of new ideas: »While there is considerable interest in the balanced scorecard …   Financial and business terms

  • Balanced scorecard — The Balanced Scorecard (BSC) is a performance management tool which began as a concept for measuring whether the smaller scale operational activities of a company are aligned with its larger scale objectives in terms of vision and strategy. By… …   Wikipedia

  • Balanced Scorecard — Geschäfts Logik bzw. Argumentations Schema eines Anbieters für öffentliche Dienste in einer Graphen Darstellung, auch als Strategy Map oder Ursache Wirkungs Modell bezeichnet. Man beachte, dass aufgrund des öffentlichen Sektors die Kunden statt… …   Deutsch Wikipedia

  • Balanced-Scorecard — Grundform der Balanced Scorecard Die 1992 von Robert S. Kaplan und David P. Norton eingeführte Balanced Scorecard (BSC) ist ein Konzept zur Dokumentation der Ergebnisse aus Messungen der Aktivitäten eines Unternehmens im Hinblick auf seine Vision …   Deutsch Wikipedia

  • Balanced Scorecard — von Professor Dr. Jürgen Weber I. Ursprung Vor dem Hintergrund immer lauterer Kritik an der Eindimensionalität finanzieller Kennzahlensysteme in den USA wurde Anfang der 90er Jahre unter der Leitung von R.S. Kaplan und D.P. Norton ein… …   Lexikon der Economics

  • Balanced scorecard — Tableau de bord prospectif Pour les articles homonymes, voir TBP, BSC et Tableau de bord (homonymie). Demande de traduction …   Wikipédia en Français

  • Balanced Scorecard — A performance metric used in strategic management to identify and improve various internal functions and their resulting external outcomes. The balanced scorecard attempts to measure and provide feedback to organizations in order to assist in… …   Investment dictionary

  • balanced scorecard — BSC An approach to management that integrates both financial and non financial performance measures in a framework proposed by Professors Kaplan and Norton. The BSC was first reported in the Harvard Business Review in 1992 and has since been… …   Accounting dictionary

  • balanced scorecard — BSC An approach to management that integrates both financial and non financial performance measurement in a framework proposed by Professors Kaplan and Norton. The BSC was first reported in the Harvard Business Review in 1992 and has since been… …   Big dictionary of business and management

  • Balanced Scorecard (BSC), — Balanced Scorecard (BSC), или Сбалансированная система показателей (ССП) система управления, позволяющая Руководителям переводить стратегические цели компании в четкий план оперативной деятельности подразделений и ключевых сотрудников и оценивать …   Словарь бизнес-терминов

Share the article and excerpts

Direct link
Do a right-click on the link above
and select “Copy Link”