Balanced Score Card

Tableau de bord prospectif

Page d'aide sur l'homonymie Pour les articles homonymes, voir TBP, BSC et Tableau de bord (homonymie).

En 1992, Robert S. Kaplan et David Norton ont lancé le Tableau de bord prospectif (TBP) ou "Tableau de bord équilibré" (en anglais, Balanced Scorecard ou BSC), méthode visant à mesurer les activités d'une entreprise en quatre perspectives principales : apprentissage, processus, clients et finances. Au préalable, la vision, les valeurs et la mission de l'entité doivent être explicitées, en vue de donner aux managers une compréhension globale de leur organisation. L'élément nouveau déterminant s'attache non seulement aux résultats financiers, mais aussi aux questions humaines qui amènent ces résultats, afin que les organisations se concentrent sur l'avenir et agissent dans leur meilleur intérêt à long terme. Le système du management stratégique force les managers à se concentrer sur les métriques qui mènent au succès. Elle équilibre la perspective financière avec les perspectives du client, du processus, et des employés. Ces mesures sont souvent des indicateurs de la performance future. Rien ne prouve en revanche que les dirigeants disposent d'une stratégie pertinente, et ils n'est pas toujours certain que la mise en place d'un tel dispositif permettent d'anticiper les difficultés (voir le cas de Fannie Mae, touchée par la crise des subprimes 2008-2009).

Depuis que le concept a été introduit, les tableaux de bord prospectifs ou équilibrés sont devenus un domaine fertile de théorie et de recherche, et de nombreux praticiens ont détourné les articles d'origine de Kaplan et Norton. Kaplan et Norton eux-mêmes ont revisité le tableau de bord prospectif avec le bénéfice de l'expérience d'une décennie depuis l'article originel.

Mettre au point un tableau de bord prospectif inclut quatre processus :

  1. Traduire la vision en objectifs opérationnels ;
  2. Communiquer la vision et la décliner en performance individuelle ;
  3. Planification d'activité ;
  4. Feedback et apprentissage, puis ajustement de la stratégie en fonction.

Selon les auteurs, la carte stratégique, diagramme stratégique causes-effets, se compose de quatre axes :

  • Finance ou bénéfices financiers ;
    Ce que l'on apporte aux actionnaires ;
  • 'Client (économie) ou impact client ;
    Ce qu'attendent les clients'.'
  • Processus internes ou "processus clés
    Quels processus apportent de la valeur ?
  • apprentissage organisationnel et développement ou capacités stratégiques
    Implication des RH ou de l'infrastructure

Le point le plus sensible est celui des capacités stratégiques, ou apprentissage. Il consiste en effet à adapter l'organisation, pour la rendre apprenante, afin qu'elle s'enrichisse de nouvelles connaissances par des effets d'interaction entre les décideurs, les opérationnels, les clients, et les autres parties prenantes.


Bibliographie

  • Le tableau de bord prospectif, Robert S. Kaplan , David P. Norton, Editions d'Organisation, 2003, ISBN 2-7081-2932-5
  • Comment utiliser le tableau de bord prospectif, Robert S. Kaplan , David P. Norton, Editions d'Organisation,. 2001, ISBN 2-7081-2590-7
  • Balanced Scorecard. Step-by-step. Maximizing Performance and Maintaining Results, Paul R. Niven, 2006, ISBN 0-471-78049-9

Voir aussi


Liens externes

  • [1] Cobbold, I. and Lawrie, G. (2002a). “The Development of the Balanced Scorecard as a Strategic Management Tool”. Performance Measurement Association 2002
  • [2] Thomas Bieker and Carl Ulrich Gminder (2001)"Towards a Sustainability Balanced Scorecard" Institute for Economy and the Environment, University of St. Gallen
Ce document provient de « Tableau de bord prospectif ».

Wikimedia Foundation. 2010.

Contenu soumis à la licence CC-BY-SA. Source : Article Balanced Score Card de Wikipédia en français (auteurs)

Regardez d'autres dictionnaires:

  • Balanced Score Card - BSC — A strategic planning and management system used extensively in business and by organizations worldwide. Benefits of the system include increasing focus on results, aligning business activities with organization strategy and improving performance… …   Investment dictionary

  • Card counting — A blackjack game in progress Card counting is a casino card game strategy used primarily in the blackjack family of casino games to determine whether the next hand is likely to give a probable advantage to the player or to the dealer. Card… …   Wikipedia

  • Chicago (bridge card game) — Chicago, also known as Four deal Bridge and Short Bridge[1], is a form of contract bridge and a variation of rubber bridge[2] in which sets of four deals are played and scored. Vulnerability is predetermined for each deal: on the first deal,… …   Wikipedia

  • Collectible card game — Players and their decks A collectible card game (CCG), also called a trading card game (TCG) or customizable card game, is a game played using specially designed sets of playing cards. While trading cards have been around for longer, CCGs combine …   Wikipedia

  • Star Trek Customizable Card Game — The Star Trek Customizable Card Game is a collectible card game based on the Star Trek universe. The name is commonly abbreviated as STCCG . It was first introduced in 1994 by Decipher, Inc. , under the name Star Trek: The Next Generation… …   Wikipedia

  • Armin Töpfer — (* 1. April 1944 in Lörrach) ist ein deutscher Ökonom. Inhaltsverzeichnis 1 Leben 1.1 …   Deutsch Wikipedia

  • Tinker Air Force Base — Infobox Airport name = Tinker Air Force Base nativename = Part of Air Force Materiel Command (AFMC) nativename a = nativename r = image width = 300 caption = Tinker AFB, 20 February 1995 IATA = TIK ICAO = KTIK type = Military owner = operator =… …   Wikipedia

  • Design management — is the business side of design. Design managers need to speak the language of the business and the language of design …   Wikipedia

  • Designmanagement — ist die geschäftliche Seite von Design. Designmanager sollten sowohl die Sprache des Unternehmens als auch die Sprache des Design sprechen. Designmanagement [dɪˈzaɪnˈmænɪdʒmənt] ist eine Managementdisziplin, die sich auf die Design Ressourcen und …   Deutsch Wikipedia

  • B.Sc. — BSC Cette page d’homonymie répertorie les différents sujets et articles partageant un même nom. {{{image}}}   Sigles d une seule lettre   Sigles de deux lettres > Sigles de trois lettres …   Wikipédia en Français

Share the article and excerpts

Direct link
Do a right-click on the link above
and select “Copy Link”