Assurance qualite

Assurance qualite

Assurance qualité

Le champ d’application privilégié de l’assurance qualité est la fourniture de produits et services tels que : biens de consommation, produits manufacturés, projets industriels, prestations ou logiciels. Ils sont fournis par l’économie marchande, les administrations, les services publics et les nouvelles formes de distribution telles que les sources ouvertes pour les logiciels. Les concepts de l’assurance qualité s’appliquent aussi aux « travaux pour soi-même », sous réserve d'une instanciation appropriée.

Sommaire

L’origine du besoin d’être rassuré sur la qualité

Les besoins et attentes vis-à-vis de l’offre de produits et services sont aussi variés que les préférences, les goûts, les couleurs et les désirs individuels. L’usage envisagé est parfois un secret gardé par l’acheteur. Dans d’autres circonstances, le client ne sera point rassuré sur la qualité du produit tant que son origine lui est inconnue. Cependant il est un besoin commun et partagé de façon universelle par tout client, acheteur ou consommateur, celui de pouvoir se fier à des informations ou des données lui permettant d’acquérir la conviction que le produit ou service répondra bien à ses attentes. Par exemple, des informations permettant de vérifier que le produit dispose des qualités intrinsèques requises. Ce désir peut être ardent(??) car, comme le souligne le poète, « Le désir fleurit, la possession flétrit toutes choses. » (Marcel Proust, Les Plaisirs et les Jours).

Dynamique de la relation client-fournisseur

À l’instar du terme « client-serveur » utilisé dans le domaine de l’informatique en réseau où le «client» désigne l’ordinateur qui envoie des requêtes au serveur, l’expression « client-fournisseur » désigne une relation où le fournisseur est l’entité qui donne la confiance. Le concept de chaîne des relations « client-fournisseur » fait porter l’attention sur la question centrale de l’assurance qualité : qui donne confiance à qui ? » ou , incidemment , qui est responsable de donner la confiance à qui ? en tenant compte des considérations suivantes :

  • L’infinie richesse et variété du vocabulaire utilisé pour désigner les acteurs selon les domaines et situations, par exemple : maître d’ouvrage, maître d’œuvre, usager, prescripteur, coopérant, sous-traitant, donneur d’ordres, utilisateur, acheteur, sponsor, etc.
  • La diversité des entités dont l’objet social est lié à la qualité : par exemple les organismes d’accréditation, d’homologation, de certification ;
  • Le fait que bien souvent, une entité puisse être client et fournisseur.

L’analyse et l’identification des relations clients-fournisseurs pour la mise en œuvre d’une assurance qualité est une problématique en soi, tant les termes sont fortement connotés, selon les contextes ou les cultures des organisations ; problématique souvent accentuée dans un contexte multiculturel.

L’importance du concept de chaine de relations "client-fournisseur" est souligné par la formule de R. Richie, spécialiste américain du Japon: « La civilisation japonaise est la civilisation du client. » citée dans « Les entreprises japonaises, PUF ».

Définition normative pour une assurance qualité formelle

Hiérarchie documentaire iso9001v2000.png

Définition extraite de la norme ISO 8402 :"Ensemble des activités préétablies et systématiques mises en oeuvre dans le cadre du système qualité, et démontrées en tant que besoin, pour donner la confiance appropriée en ce qu'une entité satisfera aux exigences pour la qualité"

La communication de la confiance

La communication de la confiance requiert, comme pour tout envoi de message, un support et un enregistrement. Le vocabulaire de l’assurance de la qualité, désigne par « enregistrements qualité » ces supports qui doivent répondre à des critères tels que la lisibilité et la traçabilité.

L’assurance de la qualité de la confiance donnée

La condition sine qua non pour que les exigences pour la qualité soient satisfaites est l’existence d’une « maîtrise de la qualité » et des (bonnes) pratiques « métier », permettant d’atteindre cet objectif. Cette existence est à assurer par des actions programmées pour la vérification de l'achèvement de l'objectif, au niveau de confiance requis.

Voir aussi

Ce document provient de « Assurance qualit%C3%A9 ».

Wikimedia Foundation. 2010.

Contenu soumis à la licence CC-BY-SA. Source : Article Assurance qualite de Wikipédia en français (auteurs)

Игры ⚽ Поможем сделать НИР

Regardez d'autres dictionnaires:

  • Assurance Qualité — Le champ d’application privilégié de l’assurance qualité est la fourniture de produits et services tels que : biens de consommation, produits manufacturés, projets industriels, prestations ou logiciels. Ils sont fournis par l’économie… …   Wikipédia en Français

  • Assurance qualité — L’assurance qualité s applique à la fourniture de produits et services tels que biens de consommation, produits manufacturés, projets industriels, prestations ou logiciels. Ils sont fournis par l’économie marchande, les administrations, les… …   Wikipédia en Français

  • Plan d'assurance qualite — Plan d assurance qualité Un plan d assurance qualité (PAQ) sert à décrire l ensemble des dispositions spécifiques prises pour assurer la qualité du produit fourni dans le cadre d un projet ainsi que la qualité du processus de développement. Le… …   Wikipédia en Français

  • ingénieur assurance qualité — kokybės laidavimo inžinierius statusas T sritis profesijos apibrėžtis Inžinierius, atsakingas už tai, kad gaminiai arba produktai atitiktų standartuose arba kituose normatyviniuose dokumentuose numatytus jiems keliamus kokybės reikalavimus.… …   Inžinieriai, technikai ir technologai. Trikalbis aiškinamasis žodynėlis

  • ingénieur contrôle et assurance qualité — kokybės laidavimo inžinierius statusas T sritis profesijos apibrėžtis Inžinierius, atsakingas už tai, kad gaminiai arba produktai atitiktų standartuose arba kituose normatyviniuose dokumentuose numatytus jiems keliamus kokybės reikalavimus.… …   Inžinieriai, technikai ir technologai. Trikalbis aiškinamasis žodynėlis

  • Plan d'assurance qualité — Un plan d assurance qualité (PAQ) sert à décrire l ensemble des dispositions spécifiques prises pour assurer la qualité du produit fourni dans le cadre d un projet ainsi que la qualité du processus de développement. Le PAQ (Position Analysis… …   Wikipédia en Français

  • Qualité logicielle — En informatique et en particulier en génie logiciel, la qualité logicielle est une appréciation globale d un logiciel, basée sur de nombreux indicateurs [1]. La complétude des fonctionnalités, la précision des résultats, la fiabilité, la… …   Wikipédia en Français

  • ASSURANCE — L’assurance est une opération par laquelle une partie – l’assuré – se fait promettre, moyennant un paiement – la prime ou cotisation –, une prestation par une autre partie – l’assureur – en cas de réalisation du risque. Telle est la définition… …   Encyclopédie Universelle

  • Assurance-maladie (France) — Assurance maladie en France L’assurance maladie en France est une des quatre branches de la Sécurité sociale en France. Elle fait intervenir des organismes paritaires composés pour moitié des représentants des employeurs et des salariés gérant un …   Wikipédia en Français

  • Assurance Maladie En France — L’assurance maladie en France est une des quatre branches de la Sécurité sociale en France. Elle fait intervenir des organismes paritaires composés pour moitié des représentants des employeurs et des salariés gérant un service public. Elle est… …   Wikipédia en Français

Share the article and excerpts

Direct link
Do a right-click on the link above
and select “Copy Link”