Assistance à distance (informatique)

L'assistance à distance est une méthode permettant, depuis un ordinateur éloigné, de prendre le contrôle d'un autre ordinateur en visualisant l'écran de celui-ci et en manipulant les fonctions correspondant au clavier et à la souris. Cette assistance peut être effectuée sur des ordinateurs et des serveurs avec certains logiciels.

Le gros avantage d'une telle solution à distance est qu'elle permet aux débutants en informatique de vivre une véritable expérience en temps réel avec leur ordinateur : ils voient et vivent en direct sur leur propre écran ce que fait un technicien distant comme si ce dernier était à leurs côtés.

L'assistance à distance est une révolution dans l'informatique : les utilisateurs peuvent être assistés facilement et rapidement sans déplacement géographique de leur assistant. Tout problème est résolu à distance par Internet.

Selon Sun Microsystems[1], 80% des problèmes informatiques rencontrés aujourd'hui peuvent être résolus avec cette méthode.

Sommaire

Fonctionnement

La prise en main à distance a principalement vu le jour avec l'amélioration des connexions Internet et l'apparition du Haut-débit dans les foyers.

Son fonctionnement est relativement complexe mais aujourd'hui arrive à un niveau de maturité notamment grâce aux solutions d'éditeurs robustes, sécurisées et fiables :

  • L'utilisateur et le technicien se connectent à Internet,
  • Une petite application s'exécute et crypte puis transmet une image du bureau de l'utilisateur vers le technicien,
  • Le technicien voit alors exactement l'écran de l'utilisateur,
  • A chaque opération (clic, ouverture de programme etc.) d'un côté ou de l'autre, l'image se met à jour.

Pour bien se dérouler, une assistance à distance doit mettre en œuvre un bon logiciel et une connexion de bon débit (ADSL préférable). Les logiciels connus sont (SmartForHelp[2], Log Me In[3], Neossia[4], NTR[5], Teamviewer[6] ou SparkAngels[7]...)

Utilisations

  • Enseignement et formation à distance,
  • Aide aux utilisateurs (prise en main à distance, assistance)
  • Contrôle d'ordinateurs n'ayant aucun écran, clavier ou souris connectés,
  • Administration de réseaux locaux d'entreprise,
  • Accès distant (connexion à son ordinateur personnel afin de récupérer des données personnelles)

Articles connexes

Notes et Références



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